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客服主管崗位職責(zé)簡(jiǎn)潔
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服主管崗位職責(zé)簡(jiǎn)潔，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服主管崗位職責(zé)簡(jiǎn)潔1
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，交易模式及后臺(tái)操作。
3.負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)并做好監(jiān)控(如：店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的`管理。)
4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門(mén)做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿(mǎn)意度。
6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，定期對(duì)客服做培訓(xùn)及時(shí)處理問(wèn)題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問(wèn)題并及時(shí)解決。
8.要求本部門(mén)各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作)。
9.做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并解決。11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。
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崗位職責(zé)：
1.自覺(jué)遵守國(guó)家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2.負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作的'策劃、監(jiān)督、指導(dǎo);
3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門(mén)工作計(jì)劃及工作總結(jié);
4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jī)效報(bào)告;
5.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接待客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的&39;投訴要耐心解釋、及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢);投訴處理率達(dá)100%;
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù);管線(xiàn)的走向;各種設(shè)備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法;客戶(hù)的種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況;督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上;;
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用;負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理;
9.堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作;
10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時(shí)組織、安排解決;
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢(xún)及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車(chē)/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的.及時(shí)性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
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1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費(fèi)面積;
2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;
3.制訂和完善本部門(mén)的`工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);
4.負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶(hù)滿(mǎn)意;
7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪(fǎng)計(jì)劃;
8.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;
9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;
10.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的月、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門(mén)員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);
11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
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崗位職責(zé)：
1.自覺(jué)遵守國(guó)家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2.負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作的.策劃、監(jiān)督、指導(dǎo);
3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門(mén)工作計(jì)劃及工作總結(jié);
4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jī)效報(bào)告;
5.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接待客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢);投訴處理率達(dá)100%;
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù);管線(xiàn)的走向;各種設(shè)備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法;客戶(hù)的種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況;督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上;;
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用;負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理;
9.堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作;
10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時(shí)組織、安排解決;
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的`問(wèn)題及時(shí)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。
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1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜
2、負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶(hù)投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況
7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷、消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告
8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂(lè)的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂(lè)的.播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。
客服主管崗位職責(zé)簡(jiǎn)潔8
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理，配合銷(xiāo)售部門(mén)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，參與項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作;
2、與公司各部門(mén)對(duì)接，做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤(pán)測(cè)算、銷(xiāo)售建議、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作;
3、對(duì)項(xiàng)目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行;
4、參與項(xiàng)目各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)檢查及整改工作，實(shí)施重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
任職要求：
1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力;
3、富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的`協(xié)調(diào)能力。
4、熱愛(ài)工作，樂(lè)觀(guān)積極向上的&39;心態(tài)，有耐心及克服各項(xiàng)困難的信心;
5、適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
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1、 制定客服部的工作計(jì)劃;
2、 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平;
4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);
5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);
6、 計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬;
7、 培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;
8、 按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對(duì)員工的`招聘、調(diào)動(dòng)、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán);
9、 負(fù)責(zé)部門(mén)設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保安全使用;
10、提高設(shè)備的使用效率、開(kāi)源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施;
客服主管崗位職責(zé)簡(jiǎn)潔10
1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜
2、負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的&39;服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶(hù)投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況
7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷、消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告
8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂(lè)的.和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂(lè)的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。
客服主管崗位職責(zé)簡(jiǎn)潔11
1、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)
4、客戶(hù)問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的'跟進(jìn)和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門(mén)溝通
6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
客服主管崗位職責(zé)簡(jiǎn)潔12
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的`服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的&39;問(wèn)題及時(shí)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。
客服主管崗位職責(zé)簡(jiǎn)潔13
1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的.職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢(xún)及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車(chē)/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
客服主管崗位職責(zé)簡(jiǎn)潔14
1.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪(fǎng)計(jì)劃;
2.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的.關(guān)系;
3.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;
4.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的月、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門(mén)員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);
5.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
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