網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-08-02 15:21:25 崗位職責(zé) 我要投稿

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

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　　職位描述：

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司藥房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷售工作，主要通過在線即時(shí)通訊工具解答顧客地問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成商品交易；

　　2、做好接待客戶、訂單特殊問題的備注與跟進(jìn)；遇到特殊問題及時(shí)反饋給客服組長；

　　3、收集顧客信息和顧客意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　4.回訪崗位能接受電話溝通

　　5.愿意做服務(wù)行業(yè)，能適應(yīng)輪班輪休

　　職位要求：

　　1、有天貓、淘寶、京東等相關(guān)售前售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、中專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（有經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷要求）；

　　3、有良好的.溝通能力，心態(tài)平和，對待客戶熱心，有較強(qiáng)的親和力和理解力；

　　4、能夠熟練操作電腦、應(yīng)用OFFICE辦公軟件，打字速度50字/分鐘；

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　　崗位職責(zé):

　　1、通過在線即時(shí)工具為用戶解答課前、課中、課后等相關(guān)問題;

　　2、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問題;

　　3、收集建議、意見,并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時(shí)匯報(bào)反饋;

　　4、維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作;

　　任職要求:

　　1、具備良好的服務(wù)意識與服務(wù)技巧以及較強(qiáng)的'溝通能力,應(yīng)變能力;

　　2、大專及以上學(xué)歷,有在線客服1年工作經(jīng)驗(yàn);

　　3. 普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;

　　4、有教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司新，老客戶維護(hù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)。

　　3、整理客戶資料，緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。

　　4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識。

　　5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競爭優(yōu)勢的薪資福利待遇。

　　任職要求：

　　1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　2、具備一定的'行業(yè)知識或技巧，溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓力好，自信心強(qiáng)，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，進(jìn)取心強(qiáng)，有大局觀，分享意識強(qiáng)；

　　4、具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

　　5、如熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先；

　　6、具有的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語言表達(dá)能力、一定的分析判斷能力及管理能力；

　　7、具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。

　　任職要求：（純客服崗位，不帶銷售性質(zhì)）

　　1、18—26周歲之間，男女不限，中專以上學(xué)歷；（對語言無要求）

　　2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；

　　3、頭腦靈活，細(xì)心；

　　4、能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；

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　　崗位要求及職責(zé):

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

　　2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等

　　3、具有良好的.專業(yè)知識,能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息;

　　4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識,善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),打字速度快.

　　5、態(tài)度積極向上,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

　　相關(guān)福利:

　　1.五險(xiǎn),享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利,生日福利

　　2.內(nèi)部培訓(xùn)與競爭上崗機(jī)制

　　3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

　　4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節(jié)日晚會、戶外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)

　　5.包住宿。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶服務(wù)工作，為客戶在線解答問題；

　　2、有效、快速、及時(shí)的處理問題、并對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)妥善處理；

　　任職資格：

　　1、18—30周歲，男女不限，中專及以上學(xué)歷；

　　2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語言組織能力強(qiáng)，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；

　　3、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熱愛客服行業(yè)，良好的.溝通能力，性格開朗、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　4、能接受異地工作（無語言要求）、

　　5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。

　　職位要求：

　　1、通過在線窗口，負(fù)責(zé)線上和客戶溝通，解答顧客對網(wǎng)站的疑問。

　　2、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；

　　崗位要求：

　　1、18—28歲，男女不限。

　　2、計(jì)算機(jī)操作熟練、有很強(qiáng)的溝通能力，打字速度快，能應(yīng)對多人同時(shí)在線咨詢。

　　3、性格開朗，親和力強(qiáng)，能吃苦，做事認(rèn)真，效率高。

　　4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，能靈活處理客戶的問題。

　　5、能接受長期異地工作（合同期一年）。

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　　工作崗位：

　　客服崗位職責(zé)：

　　1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　2.做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力；

　　3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的。方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

　　4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

　　5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題。

　　其他職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　2.負(fù)責(zé)工行店鋪的.活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營與推廣；

　　3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)，做好咨詢服務(wù)工作；

　　2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時(shí)開展工作；

　　4、有良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識，文字速閱能力和快速理解能力較強(qiáng)；

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　　職責(zé)描述：

　　一、崗位職責(zé)：軟件銷售服務(wù)人員

　　1、在線客服，通過旺旺、QQ、電話解答顧客問題,獨(dú)立完成網(wǎng)上銷售工作；

　　2、處理軟件日常事務(wù)，包括留言回復(fù)，售后服務(wù)等工作；

　　二、職位要求：

　　1、打字速度快，軟件銷售、售后客服經(jīng)驗(yàn)的'優(yōu)先，

　　2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，認(rèn)真耐心聽取客戶意見，幫助客戶積極解決回題；

　　3、熟練電腦操作，熟悉OFFICE各類辦公軟件；

　　4、有職業(yè)規(guī)范溝通能力強(qiáng)，有親和力，性格品行好，較好的心理素質(zhì)，能承受壓力；

　　5、有上進(jìn)心。

　　休息時(shí)間：國家法定節(jié)日正常休息，工作一年后購買五險(xiǎn)

　　工作環(huán)境：星期日休息，8小時(shí)工作制，帶薪年假，節(jié)假日正常休假

　　培養(yǎng)機(jī)制：提供完善的新員工階段入職培訓(xùn)

　　有意者可來電咨詢

　　聯(lián)系人：楊經(jīng)理聯(lián)系電話：

　　工作地址

　　高新區(qū)雙月園路與興隆路交匯向西300米路南龍湖軟件園C座307室

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

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　　1、每天保持良好、飽滿的'工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；

　　2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個(gè)人客戶建立長期合作關(guān)系，定期維護(hù)；

　　5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

　　2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的'成本及報(bào)價(jià)，確保對外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對機(jī)票等要有預(yù)見性；

　　4、主動(dòng)收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息，取長補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；

　　5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

　　3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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　　一、正確傳達(dá)營銷總監(jiān)提出的的各項(xiàng)工作方案并貫徹執(zhí)行

　　二、負(fù)責(zé)公司客服部門的營銷策略方案以及客服任務(wù)以及續(xù)費(fèi)如期完成

　　三、合理分解團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)

　　四、定期不定期的對諾商重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，并做好回訪記錄

　　五、積極配合市場部門更好的開展工作，做好全面的售后服務(wù)工作

　　六、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系（回訪頻率，活動(dòng)，慰問等一切行之有效規(guī)律性的文案）

　　七、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

　　八、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、客戶跟蹤及反饋）

　　九、與客戶溝通過程中，合理處理客戶反饋的問題，并與技術(shù)部門傳達(dá)，監(jiān)督執(zhí)行并為客戶提供滿意答復(fù)

　　十、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)與客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會

　　十一、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行

　　十二、組織制定公司售后產(chǎn)品手冊

　　十三、客戶首頁認(rèn)可書以及一些轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門統(tǒng)一與合同裝訂一起，便于公司留存留檔

　　十四、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃

　　十五、受理客戶投訴問題與已合作客戶來公司的接待業(yè)務(wù)

　　十六、根據(jù)客戶目前合作業(yè)務(wù)以及服務(wù)過程中，增值新的產(chǎn)品方案與處理好老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)實(shí)施

　　十七、安排監(jiān)督執(zhí)行部門多年合同的復(fù)印，以及優(yōu)化與網(wǎng)站不在同一月份的網(wǎng)站復(fù)印工作做到不馬虎不漏單做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)處理工作

　　十八、監(jiān)督離職員工單子的交接情況，需簽字確認(rèn)！

　　十九、熟悉公司各項(xiàng)產(chǎn)品功能，產(chǎn)品知識，售后服務(wù)流程，以及完善的后臺操作功能

　　二十、員工外出登記表的詳細(xì)填寫貫徹執(zhí)行，日報(bào)，周報(bào)，月報(bào)的.行之有效的匯報(bào)！

　　二十一、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

　　二十二：負(fù)責(zé)安排好部門員工對于客戶的備案以及備案進(jìn)度跟進(jìn)查詢以及備案下發(fā)時(shí)間的公布等信息

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　　職責(zé)描述：

　　通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問答；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的`團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年以下

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　　崗位職責(zé)：

　　1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

　　2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

　　4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

　　6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的`派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

　　8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)

　　9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

　　職位要求：

　　1.大專或以上學(xué)歷

　　2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強(qiáng)

　　3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

　　4.熟悉計(jì)算機(jī)使用,Excel、Word操作熟練

　　5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限