在線客服崗位職責(zé)

時間：2024-09-14 15:54:59 崗位職責(zé) 我要投稿

在線客服崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的在線客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

在線客服崗位職責(zé)

在線客服崗位職責(zé)1

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、接聽400客服熱線：

　　2、記下潛在客戶的姓名及聯(lián)系方式：

　　3、分配給相應(yīng)的招商經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)聯(lián)系和溝通：

　　4、完成上級交代的.其他任務(wù)。

　　二、任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，一年左右客服經(jīng)驗(yàn)：

　　2、具有溝通能力、協(xié)調(diào)能力、處理突發(fā)事情的能力：

　　3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。

　　三、崗位描述：

　　1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)流程；

　　2、接聽客戶電話咨詢以及處理客戶網(wǎng)絡(luò)咨詢

　　3、及時跟進(jìn)客戶咨詢情況并給予客戶相應(yīng)指導(dǎo)方案并解答相關(guān)客戶問題

　　4、根據(jù)一線工作了解到客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　四、任職要求：

　　1、有客戶服務(wù)意識；

　　2、有較強(qiáng)的語言表達(dá)、溝通能力；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，聲音悅耳；

　　4、勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。

在線客服崗位職責(zé)2

　　英語在線/網(wǎng)絡(luò)客服廣州三合商貿(mào)有限公司廣州三合商貿(mào)有限公司,三合

　　1、利用網(wǎng)絡(luò)微信的形式進(jìn)行公司產(chǎn)品的`銷售,公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,針對海外市場多個市場。

　　2、公司涉及業(yè)務(wù)范圍廣,包含化妝品、日用品。

　　3、公司配備手機(jī)、電腦、qq、微信號,不需要使用自己的資源。

　　任職資格:

　　1、工作年限:不限,英語四級以上,有電商、微商銷售的優(yōu)先聘用

　　2、思維開闊,進(jìn)取心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勞肯學(xué)、高度的工作熱情

　　3、良好的承受能力,人際溝通能力,語言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神

　　公司福利:

　　1、月綜合工資:正式入職1-3個月拿6k-8k很普遍,入職5-6個月拿16k-22k以上的大有人在。

　　2、設(shè)立月度銷售冠軍獎勵及年度銷售冠軍獎勵、獎金優(yōu)厚。

　　3、階梯式提成制度,銷量越多,提成越多。

　　4、在這里,你將會學(xué)習(xí)到《心理認(rèn)知》與《銷售策略》等課程,同時公司也具備著晉升管理雙通道,只要你有能力、會想、敢做,且成功,公司便給你團(tuán)隊(duì)。

在線客服崗位職責(zé)3

　　1、通過微信，QQ，電話等受理客戶咨詢，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶了解更多公司攝影服務(wù)，達(dá)到最好及有效的溝通。

　　5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　任職資格：

　　1、電子商務(wù)應(yīng)屆畢業(yè)生，有一定的客戶服務(wù)知識和能力。

　　2、計算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力�？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先；

　　6、有相關(guān)攝影公司客服經(jīng)驗(yàn)都優(yōu)先錄用.

在線客服崗位職責(zé)4

　　售后在線客服北京美突網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京美突網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,美突崗位職責(zé):

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋?zhàn)钚滦畔?

　　任職條件:

　　1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

　　2、良好的`溝通能力和表達(dá)能力;

　　3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心

在線客服崗位職責(zé)5

　　工作內(nèi)容：

　　1、只需要用聊天工具與客戶在線溝通，解答疑惑，最后促成交易。

　　2、維護(hù)客戶關(guān)系（公司有優(yōu)質(zhì)的客戶資源，你無需主動尋找客戶資源，公司有專職的老師跟進(jìn)，開單率非常高）。

　　任職要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，可接收應(yīng)屆畢業(yè)生，提供免費(fèi)專業(yè)培訓(xùn)上崗（學(xué)歷不是問題，最重要是看你個人能力）；

　　2、有高度的責(zé)任心，喜歡微博、微信等溝通交流軟件；

　　3、公司給予專業(yè)的'培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予良好的晉升職位；

　　4、具有較強(qiáng)服務(wù)意識，并勇于挑戰(zhàn)高薪，有責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，及時掌握客戶需要，為客戶提供解決方案。

在線客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線聯(lián)系、維護(hù)用戶，分發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大咖專業(yè)知識

　　2、在線培訓(xùn)學(xué)員管理維護(hù)，保障在線授課正常進(jìn)行

　　3、技術(shù)大會現(xiàn)場支持，組織后勤保障

　　4、收集用戶意見或建議，改善用戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度

　　5、完成上級分配的其他工作。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)清晰，有良好的溝通能力；

　　3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；

　　4、有較強(qiáng)的'責(zé)任心，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

在線客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

　　2、每天查看客戶的留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

　　4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

　　6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的.客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)

　　8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價或者補(bǔ)發(fā)

　　9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

　　職位要求：

　　1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷

　　2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識強(qiáng)

　　3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

　　4.熟悉計算機(jī)使用，excel、word操作熟練

　　5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

在線客服崗位職責(zé)8

　　1、大專專或以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先應(yīng)屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實(shí)，能承受一定的`工作壓力；能夠適應(yīng)排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。

　　6、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職業(yè)規(guī)劃明確。

　　7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。

　　工作內(nèi)容：

　　1、認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接；

　　2、在線辦理好客戶咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)

　　3、詳細(xì)做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達(dá)；

　　4、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章

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　　崗位職責(zé):

　　1 、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進(jìn)

　　2 、收集客戶信息,及時告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

　　3、幫助客戶解決問題

　　4,、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶關(guān)系

　　任職資格

　　1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有一定的服務(wù)意識和能力

　　2、打字速度較快,善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具,有微信銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的角度出發(fā)

　　4 、熱愛工作,敬業(yè),勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的`主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力

　　我們能給你:

　　1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管

　　2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態(tài)度,薪資上不封頂

　　3、舒適辦公環(huán)境,和諧辦公室關(guān)系。

　　創(chuàng)業(yè)型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們愿意培養(yǎng)人才

在線客服崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護(hù)。

　　2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進(jìn)。

　　3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題。

　　4、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。

　　任職要求：

　　1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點(diǎn)并給出用戶滿意的回復(fù)。

　　2、具備良好的.反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。

　　3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。

　　4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。

　　5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。

　　6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作。

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　　在線游戲客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人殺,假面崗位職責(zé):

　　1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號等。

　　2、維護(hù)正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。

　　3、負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)游戲線上各類問題,與相關(guān)部門及時同步信息。

　　崗位要求:

　　1、有較好的文字表達(dá)功底。

　　2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熱愛桌游、手機(jī)游戲者優(yōu)先。

　　4、熟悉各種手機(jī)操作系統(tǒng)。

　　5、可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)

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　　崗位職責(zé)：

　　1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準(zhǔn)定位的客戶群體。

　　2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求,給客戶推薦專業(yè)的`購車方案。

　　3、利用專業(yè)知識為客戶答疑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求），年齡在18—35周歲。

　　2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。

　　3、對客服工作有較高的熱情，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。

　　4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

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　　1、通過電話/在線客服與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽/在線客服完成客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；

　　4、完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；

　　5、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報給上級。

　　崗位要求：

　　一、工作時間：早班6:00-14:30、晚班14:30-23:00；

　　二、18-30歲，高中以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；

　　三、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE 軟件；

　　四、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的.工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作；

五、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　六、良好的客戶服務(wù)意識；

　　七、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力

在線客服崗位職責(zé)14

　　崗位描述：

　　1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

　　2，獨(dú)立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；

　　3，獨(dú)立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3、對當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的'語言表達(dá)和文字撰寫能力；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線客服崗位職責(zé)15

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的'需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

　　4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

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