服務顧問崗位職責

時間：2025-02-13 07:20:43 崗位職責我要投稿

服務顧問崗位職責優選[15篇]

　　隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的服務顧問崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務顧問崗位職責優選[15篇]

服務顧問崗位職責1

　　嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致

　　主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓

　　作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的'售后服務宗旨

　　領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標

　　負責接待和處理重大客戶投訴

　　對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高

　　組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

　　貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度

　　負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

　　負責售后服務整個工作流程的不斷優化

服務顧問崗位職責2

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業知識，了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。

　　3、簡單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關維修行業的.法律法規。

服務顧問崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。

　　2、車輛修理過程中出現新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。

　　3、監督維修質量，向車間主管提出整改建議。

　　4、檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車。

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算。

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。

　　7、整理日常車輛維修信息，統計經營數據，制作相關報表。

　　8、完成維修業務主管安排的其它工作；

　　9、嚴格按照業務流程和操作標準執行，快速準確地確定修理方案，根據客戶需要合理安排維修作業，確保按時交車。

　　任職要求:

　　1、有汽車售后服務工作經驗，有SA接待等經驗優先。

　　2、熱愛汽車，對汽車行業有較強的敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。

　　3、熱愛服務顧問職業，形象好氣質佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話標準，基本掌握并使用辦公軟件。

　　4、具有良好的'學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業精神。

服務顧問崗位職責4

　　職位描述

　　1、負責客戶預約及接待；

　　2、及時與客戶溝通及預約車輛維修進展情況；

　　3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業內容；

　　4、負責維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；

　　5、負責對完工車輛的'驗收，交付給用戶；

　　6、負責事故車輛的拆解報價工作；

　　7、負責索賠業務的鑒定和申報工作；

　　8、完成服務部制定的月度促銷任務；

　　9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開朗、沉穩，形象氣質佳、普通話流利；

　　4、能夠熟練使用計算機；

　　5、有1年以上汽車4s店工作經驗優先考慮；

　　6、女已婚已育者優先考慮。

服務顧問崗位職責5

　　職位描述

　　1、客戶接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶提供幫助；

　　2、維修接待：按照廠家標準工作流程，進行車輛檢查、建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準時完成車輛交付，如有任何變動，及時通知客戶；

　　3、質量檢驗：在車輛交付客戶前，完成質檢，確保檢查項目沒有遺漏；

　　4、車輛交付：確保所有文件交付客戶，開具發票，禮貌、職業地將車交給客戶；

　　5、客戶關系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報給業務總管；

　　6、報表匯編：定期向業務總管提供客戶反饋，定期熟悉奔馳新產品及技術。

　　任職要求：

　　1、具有中高端汽車品牌維修服務接待經驗者優先考慮；

　　2、大專及以上學歷，有駕照，熟練office軟件操作；

　　3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶導向意識。

服務顧問崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、面向大客戶提供技術類支持，處理在客戶系統使用過程中遇到的.問題；

　　2、編寫和整理相關的技術文檔；

　　3、對客戶關鍵用戶提供技術培訓；

　　4、技術支持過程中進行客戶需求、服務商機等價值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰略客戶VIP專屬服務等專項服務，促進服務質量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學歷，財務及計算機相關專業可優先；

　　2、具有ERP軟件應用、實施或技術支持工作經驗者優先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

　　4、具有優秀的客戶服務意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語言表達能力；

　　5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協作精神，能承擔較強工作壓力。

服務顧問崗位職責7

　　1.引導受理用戶預約;

　　2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態;

　　3.與客戶達成維修協議;

　　4.檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車;

　　5.交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算;

　　6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;

　　7.整理日常車輛維修信息，統計經營數據，制作相關報表;

　　8.建立完整的`維修檔案。

服務顧問崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；

　　3、合理的`分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；

　　4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；

　　2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，

　　3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；

　　4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。

服務顧問崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責老客戶的'產品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶的開發與維護；

　　3、在服務經理的帶領下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內的其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷售經驗，從事銷售工作一年以上；

　　2、性格活潑開朗，善于與人溝通

　　3、學習能力強，工作態度端正。

服務顧問崗位職責10

　　職位描述

　　1、負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；

　　2、負責車間生產平衡、調度生產、合理安排工作、人員、設備；

　　3、負責交車、維修項目及發票的'解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業，大專以上學歷；

　　2、一年以上相關工作經驗，駕駛技術熟練；

　　3、形象氣質佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務經驗者優先。

服務顧問崗位職責11

　　職責描述：

　　1、接待客戶保養、維修業務，保證客戶享受最優質的'售后服務；

　　2、在客戶保養、維修完成后，協助客戶提車，試車；

　　3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；

　　4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

　　5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業務水平。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，具有售后服務專業技術知識；

　　2、3年以上汽車4s店售后服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；

　　3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

　　4、有較強的應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；

　　5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神；

　　6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優先考慮。

服務顧問崗位職責12

　　sap內部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:

　　1.根據項目要求,負責SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作,進行需求分析、業務流程優化、藍圖設計、系統測試和上線支持;

　　2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

　　3.負責SAP模塊上線后的日常維護和支持工作;

　　4.負責推進集團SAP 、 ERP項目業務藍圖、系統配置及相關文檔體系的'標準化;

　　5.負責項目實施的品質審核,審核SAP 、 ERP項目的實施方法、實施方案及維護;

　　6.協調內外部資源,解決項目實施及維護過程中出現的關鍵問題。

　　任職要求:

　　1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負責模塊的業務運作,并能基于SAP最佳業務實踐設計系統實現方案。

　　2、3年以上內部實施工作經驗

　　3、至少全程參與過一個項目

服務顧問崗位職責13

　　職責一:服務顧問崗位職責

　　1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

　　4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

　　5、協助前臺與車間的工作,使其正常運作。

　　6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7、就維修和保養方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經理開展相關的工作。

　　職責二:汽車4s店售后服務顧問崗位職責

　　1、負責客戶購車后的跟蹤維系;

　　2、客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;

　　3、及時熱忱的接待來店顧客,并實行“一對一”的服務;

　　4、關注客戶需求,并向上級主管提出合理化建議;

　　5、上級領導安排的其它事宜。

　　職責三:服務顧問崗位職責

　　1、負責協助廠長接待車主,受理車主維修項目;

　　2、負責協助廠長分配進廠維修車輛,并做好登記工作;

　　3、負責工時及配件報價;

　　4、負責與客戶協調溝通零配件的.供應方式及價格、車輛維修進度;

　　5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負責受理車主的附加要求,新增加維修項目與客戶溝通;

　　7、負責鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;

　　9、負責車輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務

　　10、負責客戶電話的咨詢解答

　　11、負責預約維修服務的登記

　　12、負責客戶投訴的的管理及

　　13、負責配合行政監督人員檢查場地衛生;

　　14、報表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

服務顧問崗位職責14

　　1.熟悉業務流程，掌握并熟練相關業務技能。

　　2.嚴格執行服務顧問行為規范。

　　3.嚴格執行廠家的標準流程，依據標準流程開展日常工作。

　　4.每天做好配件訂貨和預授權的統計工作并落實到缺貨記錄表。

　　5.培養仔細認真的工作習慣，提高個人素質及責任心。

　　6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的問題，以顧客的滿意為工作目標。

　　7.負責客戶車輛的維修單據整理，完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。

　　8.負責接聽客戶來電，第一時間為客戶提供必要的.幫助。

　　9.負責與車間及配件溝通協調，及時了解車輛的維修進度，保證車輛維修質量。

　　10.負責工作區域的干凈整潔。

　　11.負責客戶抱怨的前期處理和了解。

　　12.處理一定權限以內的客戶問題。

　　13.完成領導交給的各項任務。

服務顧問崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、負責為客戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；

　　2、負責接待用戶，對用戶車輛進行故斷，索賠初步鑒定與用戶達成協議等工作；

　　3、充分與車間調度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通，創建完整詳細的工單；

　　4、負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配維修工作任務；

　　5、負責交車工作，幫助用戶結算、維修項目和發票的解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專以上文化程度，汽車專業或汽車維修專業等畢業；

　　2. 有較豐富的企業知識、汽車理論、汽車構造知識及維修和營銷常識，具有閱讀說明資料和信息的能力；

　　3. 具有計算機使用技能；

　　4. 具有較豐富的管理經驗及組織協調能力；

　　5. 有較豐富的`維修經驗，能夠準確的判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；

　　6. 具備處理抱怨的相應技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執照。

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