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  • 強(qiáng)化管理提升服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

    時(shí)間:2022-10-20 12:24:33 活動(dòng)總結(jié) 我要投稿

    強(qiáng)化管理提升服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

      總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編為大家整理的強(qiáng)化管理提升服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    強(qiáng)化管理提升服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

      強(qiáng)化管理、提升服務(wù)上報(bào)材料通過(guò)開(kāi)展“強(qiáng)化管理、提升服務(wù)”為主題系列活動(dòng),提高員工的工作執(zhí)行力,確保各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展,整頓和改善在日常管理工作中存在的責(zé)任心缺失、管理簡(jiǎn)單化、服務(wù)不到位的現(xiàn)象,全面提高各崗位人員的工作能力和水平,以高效管理推動(dòng)業(yè)務(wù)加快發(fā)展和持續(xù)增長(zhǎng),確保年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成,推進(jìn)質(zhì)量效益發(fā)展。

      一、從業(yè)務(wù)渠道、團(tuán)體客戶、私人客戶三個(gè)方面安排各單位進(jìn)行客戶回訪,積極征求客戶對(duì)分公司產(chǎn)品、服務(wù)等工作的建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作的差距,協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)合作和服務(wù)工作中的'問(wèn)題,化解各類矛盾,進(jìn)一步改進(jìn)和提升分公司的相關(guān)工作,樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)意識(shí),維護(hù)良好的服務(wù)形象。

      二、以強(qiáng)化制度執(zhí)行落實(shí),進(jìn)行工作流程的細(xì)化和優(yōu)化,明確各崗位職責(zé)范圍,完善工作交接、協(xié)作流程,建立有效的工作銜接機(jī)制,促進(jìn)各項(xiàng)工作的順序、規(guī)范開(kāi)展。辦公室組織進(jìn)行分公司制度匯編工作,重新匯編分公司的各項(xiàng)制度規(guī)范,并及時(shí)下發(fā)以便各單位參照?qǐng)?zhí)行,做好制度落實(shí)工作。

      三、以“明確職責(zé)、強(qiáng)化責(zé)任”為目標(biāo),組織員工就各自崗位工作進(jìn)行梳理,列明、細(xì)化崗位職責(zé),以在此基礎(chǔ)上,組織開(kāi)展“崗位技能競(jìng)賽”,在出單、核保、查勘、定損、出納等相關(guān)服務(wù)窗口人員中組織技能考核。通過(guò)開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽的活動(dòng)強(qiáng)化員工的工作責(zé)任心,樹(shù)立良好的工作態(tài)度,提高崗位工作能力和效能,推動(dòng)分公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

      四、各管理崗位員工進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià),并在客服大廳內(nèi)隨機(jī)抽取上門辦理業(yè)務(wù)的客戶,對(duì)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、效率等工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)合“服務(wù)滿意度調(diào)查”活動(dòng)的開(kāi)展及結(jié)果,組織各單位進(jìn)行績(jī)效管理年中回顧,調(diào)整目標(biāo)偏離,分析工作差距和不足,明確工作改進(jìn)目標(biāo)和落實(shí)措施。

      五、加強(qiáng)培訓(xùn),提升效能按照員工崗位不同,組織系統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng),培訓(xùn)內(nèi)容不限于公司產(chǎn)品、政策、制度等專業(yè)內(nèi)容培訓(xùn),通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng),促進(jìn)各崗位員工的工作能力不斷提高,進(jìn)一步提升工作效能,夯實(shí)本職工作有效開(kāi)展的基礎(chǔ)。

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