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  • 企業(yè)員工儀容儀表禮儀

    時間:2022-08-04 23:37:03 儀表禮儀 我要投稿

    【熱】企業(yè)員工儀容儀表禮儀

      1.儀表規(guī)范

    【熱】企業(yè)員工儀容儀表禮儀

      ① 日常著裝必須整潔、大方和得體。

      ② 因公涉外活動時,男士著西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。

      ③ 參加社交活動時,根據(jù)喜好著裝,但力求高雅、美觀。

      2.儀容規(guī)范

      ① 容貌修飾自然端莊,不過于張揚。

      ② 面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。

      ③ 男職工不留長發(fā),不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。

      ④ 神態(tài)自信,舉止穩(wěn)重,禁忌粗俗行為。

      ⑤ 常面帶笑容,保持開朗,營造和諧、融洽的氛圍。

      3.儀態(tài)規(guī)范

      ① 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動。

      ② 坐姿:從容就坐,動作輕穩(wěn)(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重,非固定椅子須放回原處。

      ③ 走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

      4.言語規(guī)范

      ① 用語禮貌,多用敬語、謙語,如“您、請、謝謝、對不起”等,不說臟話、忌語。

      ② 熱情、誠懇,語氣平和,手勢得當(dāng),切忌用手指人和拉拉扯扯。

      ③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

      ④ 目視交談對方,適時點頭、應(yīng)答。

      ⑤ 說話時間長短適度,切忌滔滔不絕。

      ⑥ 會議、接待等場合宜講普通話。

      5.辦公規(guī)范

      ① 以職務(wù)或職稱稱呼上級,以職務(wù)或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。

      ② 遇到同事、患者和賓客,見面先問好,面帶微笑,言語禮貌。

      ③ 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

      ④ 上班時間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。

      6.電話規(guī)范

      ① 電話鈴響三聲之前接聽,超過三聲接聽時主動道歉。

      ② 要有明朗的心情,以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

      ③ 接起電話,清晰地說“您好,這里是xxxx”。

      ④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和,切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

      ⑤ 接到打錯的電話,禮貌說明,盡量提供幫助。

      ⑥ 通話完畢,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。

      7.介紹規(guī)范

      ① 主動向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。

      ② 先介紹姓名,再加尊稱,然后準(zhǔn)確介紹職務(wù),如,王××先生,總經(jīng)理。

      ③ 面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。

      8.握手規(guī)范

      ① 年長者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

      ② 用右手,雙腿并立站直,微笑注視對方眼睛。

      ③ 表達(dá)由衷敬意和謝意時,宜用雙手,身體微微前傾。

      ④ 人多握手時,切忌交叉握手。

      ⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

      9.名片禮儀

      ① 遞送名片:a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片,男性先向女性遞名片,年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多,則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ剑飞磉f送,同時說“我叫××,這是我的名片,請笑納!”或“請多關(guān)照!”等。

      ② 接受名片:a.面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角,并表示感謝;b.接過名片,當(dāng)著對方仔細(xì)把名片看一遍,然后將名片放入名片盒或名片夾,切忌當(dāng)著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。

      ③ 索要與拒絕:a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時,要選擇妥善的方式,如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言,以委婉表達(dá)交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時,要采用委婉的說辭,如“非常抱歉,今天忘帶名片了”。

      企業(yè)員工的行為舉止禮儀

      禮貌:

      禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

      1. 面帶微笑地歡迎每一位客人,并盡可能使用客人姓名。

      2. 見到客人或會所高層管理人員,應(yīng)主動上前稱呼并問好,聲音洪亮,態(tài)度恭敬友好。

      3. 與客人或會所高級管理人員說話時,應(yīng)保持目光接觸,面帶微笑,落落大方。

      4. 需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時,不可貿(mào)然打斷,應(yīng)先說“對不起”。

      5. 進(jìn)門前應(yīng)先敲門,經(jīng)允許方可進(jìn)入,進(jìn)入后不可亂翻東西。

      6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時,應(yīng)主動讓路給客人或會所高級管理人員。

      7. 工作或談話時,看到客人或會所高級管理人員走上前來,應(yīng)馬上停止,主動問好,提供幫助(若客人與會所高級管理人員同時來到,應(yīng)以客人為先,但仍需打招呼問好)。

      8. 進(jìn)入會場等正式及莊重的場所不可遲到,并應(yīng)主動讓座,保持安靜,不在人群中推擠或大聲交談喧嘩,盡量不在公眾場所修飾個人儀表。

      9. 遞送或接受物品時應(yīng)用雙手,并向?qū)Ψ街轮x。

      10. 使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言,其他情況下,使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時,用微笑熱情與客人道別,并歡迎他再次光臨。

      11. 會所員工在接聽電話的服務(wù)中,要通過“電話語言”傳播會所溫馨,給客人留下良好的印象。

      服務(wù)禮儀:

      儀容、儀表、儀態(tài)-

      1、 儀容儀表符合會所從業(yè)規(guī)范,時刻保持整潔優(yōu)雅。

      2、挺拔的站姿,端正的坐姿,穩(wěn)健優(yōu)美的走姿,保持大方得體的儀態(tài)。

      行為-

      1、不卑不亢,落落大方,合乎禮節(jié)禮儀,彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、

      失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝,不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

      2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程,不能違反操作規(guī)程。

      3、一體待客:每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會地位有所不同,但他們來到我們這兒消費,我們都應(yīng)一視同仁、平等對待,不應(yīng)厚此薄彼。

      語言-

      1、語言禮貌得體、音量適中,談話時表情要平和、自然大方,手勢適當(dāng)。

      提倡款客五聲:

      -會員來時要有歡迎聲,給客人以賓至如歸的感覺;

      -遇到會員要有稱呼聲,讓客人感受到禮遇和尊重;

      -麻煩會員要有致歉聲,給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

      -受人幫助要有致謝聲,讓人感受到謙遜有禮;

      -會員離店要有送客聲,給客人留下最后的好印象。

      2、語委婉靈活,能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。

      態(tài)度-

      1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng),使客人真正體會到“會員至上”的感受。

      2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。

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