幼教的職場禮儀之文明用語
1、接待來賓：
主動詢問——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？
被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。
2、打電話：
打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如："喂，您好！我是X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……"
接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如："喂，您好！臨海市機關(guān)幼兒園X班XX老師，請問你找誰？有什么事么？"
放電話——等對方放下電話，然后再掛機。
3、對待幼兒：
無意過失——耐心安慰，不指責埋怨幼兒。如：傷著沒有？下次小心。
組織活動——語速適中，指令簡潔明了，語言生動、有趣、兒童化。如：請吃好點心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。
師幼互動——熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給于評價、鼓勵欣賞。如：你真愛動腦筋，真棒！
遇到困難——鼓勵幼兒增強自信，不諷刺挖苦。如：你肯定能行，試試看吧！別著急，我來幫助你。
有意過失——堅持正面教育，及時解決。如：有事好好說，不能動手。相信你是好孩子，以后不會再做這種事。
日常生活——親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。不講粗話、臟話，不訓斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點不舒服是嗎？讓我看看褲子有沒有濕了。
4、對待家長：
家長反映問題——態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認真委婉。如：謝謝！讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫你解決。
家長之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責任在我，您有什么意見和我們說。
孩子發(fā)生事故——如實說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。
家長晚接孩子——主動熱情，耐心接待。如：沒關(guān)系，請您今后商量好誰接，免得孩子著急。
家長饋贈物品——禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應該做的，您別這么客氣。
找個別家長談話——態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對不起，耽誤您一會兒時間。
與家長聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好！我是xx老師，今天不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院？謝謝！給您添麻煩了。
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