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  • 銷售心理學(xué)之提供客戶忠誠度

    時間:2020-11-04 10:36:00 銷售心理學(xué) 我要投稿

    銷售心理學(xué)之提供客戶忠誠度

      忠誠來自客戶的滿意度。如果你做到了讓客戶滿意,他們會希望得到那種令人滿意的服務(wù)。下面是YJBYS小編為大家編輯的,供大家參考。

    銷售心理學(xué)之提供客戶忠誠度

      客戶購買你的產(chǎn)品時,你賣得越多越好越要提高客戶的忠誠度。每次購買量的重要性要比購買頻率多三倍多。決定客戶每年購物總量的是他們的購物次數(shù)和每次購物的數(shù)量,所以在市場上并存兩種策略,商家一方面為常客提供優(yōu)惠,一方面向大眾提供超大包裝的商品。提高客戶的忠誠度,使客戶每次購買都到你這里來而不是到你的競爭對手那里去,對于保證你的常年銷售額有著重要的意義。

      (一)提高客戶忠誠度的方法

      1.推出優(yōu)惠活動,刺激客戶購買更多。告知客戶購買量大可以享受更多的優(yōu)惠,刺激他們購買更多。

      2.提供大包裝。為你的產(chǎn)品或服務(wù)提供更大號的包裝。

      3.通過客戶服務(wù)部門改寫訂購單。通過客服部門的訪問、電話、電子郵件或直郵廣告增加銷售量。

      4.設(shè)計(jì)完整的解決方案。用心考慮一下,客戶為體驗(yàn)和享用你的產(chǎn)品或服務(wù),他們還需要購買什么。

      5.將你公司的多個品牌捆綁在一起。將你公司的一系列產(chǎn)品和服務(wù)捆綁起來,這樣可以增加你們在客戶支出中所占的份額。在擁有多個品牌的情況下,這種方法可實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同作戰(zhàn)。

      (二)隨時維護(hù)不斷變化的客戶忠誠度

      客戶的忠誠處于不斷變化之中,必須時刻進(jìn)行培養(yǎng),否則就被競爭對手奪去了。

      1.客戶的忠誠度是變化的。認(rèn)可客戶忠誠度是一種動態(tài)的變量,不要死板地相信每個客戶要么對你忠誠,要么對你不忠誠。

      2.加快營銷信息的'傳遞頻率。加快營銷信息的傳遞頻率,你就可以提高成功幾率。你要努力做到的,就是在客戶購買欲望最強(qiáng)烈時,在他們的頭腦中強(qiáng)化你的營銷信息。

      3.努力做好現(xiàn)有客戶的工作。不斷告訴他們,你愛他們,你正在努力工作以滿足他們的需要,這相當(dāng)于打預(yù)防針,使他們對競爭對手的宣傳具有免疫力。

      4.定期升級你的產(chǎn)品。養(yǎng)成一種習(xí)慣,定期向客戶傳遞消息。在年度商品交易展上,宣布新升級的產(chǎn)品和創(chuàng)意。更好的做法是,在年度客戶規(guī)劃會議上,預(yù)先讓客戶了解到你的新產(chǎn)品。

      (三)打破對他人的忠誠

      開發(fā)新客戶的過程中,你偶爾會遇到那些與你保持一定距離的人,因?yàn)樗麄冎覍?shí)于當(dāng)前的供應(yīng)商。而且他們常常會告訴你,他們現(xiàn)在的賣主歷經(jīng)多少曲折才找到他們的故事。我們在試圖得到生意的時候,會有本能的

      防御心理,并試圖應(yīng)對那種所謂忠誠的陳述。那樣做恰恰錯了,那只會使?jié)撛诳蛻羰柽h(yuǎn),也就意味著你永遠(yuǎn)不可能得到他們的業(yè)務(wù)。下面的方法可以更好地應(yīng)對這種情況。當(dāng)有人在訴說其忠誠度時,首先,你要做的事情就是稱贊他們。如果你真的考慮到這種忠誠度,它會是一個優(yōu)點(diǎn)。你難道不喜歡所有的客戶如此忠誠,以致他們將你所有的競爭對手拒之門外嗎?第二,向他們解釋忠誠度是一件無價(jià)之寶,而且在當(dāng)今的商業(yè)社會中普遍缺失。這是共識,即使存在忠誠的人遠(yuǎn)多于我們所認(rèn)識的那些人。珍視忠誠,并告訴他們就是要這樣做,然后正確地向他們極力推銷。有時,他們的需求會改變,或者他們現(xiàn)在的供應(yīng)商不能滿足他們。當(dāng)這種情況發(fā)生時,你就要出現(xiàn)在他們面前為他們服務(wù)。

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