銷售怎么把握客戶心理
在做銷售時，銷售員常常猜不透客戶的心思，所以不知道該怎么回應客戶。下面我們來看看銷售怎么把握客戶心理，僅供大家參考！
銷售怎么把握客戶心理
一、顧客貪利的心理：
人性的弱點每個人都有只是略有差異而已，古往今來每個人都有貪利的想法。例如打折可以吸引更多顧客，讓利會讓老顧客更動心，贈品豐富會增加新顧客的數(shù)量，原價多少錢現(xiàn)價多少錢絕大多數(shù)的顧客都感興趣，一折起三者起的海報絕大多數(shù)人都要去看看，這就是人愛貪利的消費心理。
二、顧客好奇的心理：
其實顧客的好奇心理與從眾心理很相似，在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過去看看，好奇是人之本性。對自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風險，這就是人的本能想法。因為人天生具備好奇心理才應運而生"商不厭奇"說法，所以商家的促銷活動也設計的離棄古怪越來越新奇，激發(fā)人們的好奇心理增加客源數(shù)量，促銷活動形式花樣百出曾出不窮。
三、顧客的恐懼(擔心)心理：
一個裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪，即使店鋪的商品價格并不昂貴，工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧，這就是恐懼心理。恐懼心理來自信息的不對稱，因為商家是信息優(yōu)勢一方顧客是弱勢的一方，顧客害怕被宰害怕傷自尊沒面子，顧客的恐懼心理擔心價格昂貴買不起，商品價格太貴自己財力不能承受，擔心產品質量有問題售后服務問題等等，擔心被營業(yè)員纏住不放被強行推薦購物，擔心服務質量擔心有問題解決不了等等。
四、顧客的逆反心理：
強買強賣的生意是沒有辦法成功的，很多店鋪的營業(yè)員抓住顧客就喋喋不休的推薦，不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺，只有一個想法把產品推出去讓顧客把錢掏出來，這樣的方式顧客不喜歡推薦也不會成功。
對于顧客要不失熱情又不讓顧客感覺到壓力，留有一定的空間又不能讓顧客感覺到受冷落，顧客是非常奇怪的，你不理她顧客很不高興，你離顧客太近產生壓力她也不高興，說你老盯著她的錢包。對于顧客的.逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不熱不遠也不近的方式真誠服務，讓顧客覺得你就在她身邊真誠服務就可以了。
五、顧客的從眾心理：
賣東西有個奇怪的現(xiàn)象，如果沒有人買就誰也不買，生意無人問津，但如果看到一個購買，大家都跟著效仿這就是從眾心理。
當我們面對客戶的挑剔，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此
良好的售后服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態(tài)度的好壞也是客戶是否考慮把他的朋友介紹給你的主要因素。
銷售技巧介紹
一、靜
少說話、多傾聽、因為愛說話的人、本就失去了一分寧靜的美,且言多必失.有句話是,三思而后行、三思而后言、即使是網(wǎng)絡靠語言交流的平臺、多言也會讓人討厭的.想說話了可以對自己說、因為過多的話幾乎沒有人愿意聽。
二、緩
有句訓誡是,訥于言而敏于行.在某種情況和某種環(huán)境下應該是,訥于言而緩于行.做事你太快了,有時候你剛做好老板認為不需要做了.而且,你太熱心、一種微妙的心理他又會不那么舒服.以為里面是不是有什么特別之處,緩、還有個好處、就是可以在別人失敗的基礎上、走成功的捷徑。
三、忍
面對不公、別氣憤、別宣泄、一來氣憤傷身體、二來氣憤不解決問題.有肚量去容忍那些不能改變的事、有勇氣去改變那些不可能改變的事.有些事情不是個人能力所能作為宣泄不滿,只會讓旁人看戲。
四、讓
大是大非,不能退讓.但小事情,盡量聽別人的意見.能按別人意見辦的就不堅持己見,退一步海闊天空。
五、淡
一切都看淡些、名利、金錢、感情、沒有什么是離開了就不能活了的東西、得失也是辯證的、你在這方面損失了、你的心靈會得到釋放、會有機會去嘗試別的選擇、越是看得淡、越是心靈平靜、就越能體會平凡的幸福。
六、平
平凡、平淡、平衡、有棱角的壞處、就是讓別人咬起你來很容易下口、人要活得精彩、首先是要能活下去、而不被踢出局.盡管平凡的人、沒有什么色彩、但往往生存的時間最長。
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