銷售如何把握客戶心理
其實銷售是從成交的時候開始的，剛開始的時候和客戶各種聊，各種嘮家常，其實就是為了成交。下面是小編整理的銷售如何把握客戶心理，歡迎參考。
銷售如何把握客戶心理1
第一，面子大過天，沒面子就沒單子
愛面子是很多人都有的心態(tài)，不管是養(yǎng)尊處優(yōu)的老人，渴望展現(xiàn)自我的年輕人，還是正在處在人生黃金期的中年人。每個階段的人都有自己愛面子理由，都有需要讓自己活得有尊嚴的理由。如果你不能讓客戶覺得有面子，那么客戶肯定就不會給你面子，成交這件事情就變成不可能的任務。
面對這種客戶，你需要做的事情很簡單，語氣要柔和，態(tài)度要有禮貌，給人一種如沐春風的感覺。客戶講話，就讓客戶講，要認真地傾聽。一旦客戶有了對產(chǎn)品和銷售員個人的誤解，也不能直接頂撞，讓對方心生不悅。要糾正客戶說錯的地方，不妨先承認對方所說的話，用另一種說法重申剛才的內容。或者使用建議性的語氣，讓客戶覺得自己才是對的，才是有主動權的那一方。
我見過很多銷售員，認為產(chǎn)品的質量才是銷售的根本，只有好的產(chǎn)品才能被銷售出去。因此，在客戶對產(chǎn)品提出質疑的時候，總是會迫不及待地反駁客戶，試圖用專業(yè)的知識說服客戶，但是最終的結果卻是不能簽下訂單。甚至有些不開眼的銷售員，話還沒說完就被人趕出去了。
第二，高帽頭上戴，業(yè)績來得快
從小，我們就被教育應該學會贊美別人，不管是課文還是作文，都有相關的內容。但是很多在走入社會以后，似乎遺忘了這一點，也或者是認為贊美別人拍馬屁的嫌疑。實際上，贊美別人是一件無比正常的事情。世界上沒有不喜歡聽到贊美，也沒有人不值得被贊美。每個人身上都有自己的閃光點。說些贊美的話，并不會讓我們損失什么，那么有什么說不出口呢?我覺得贊美他人應該成為銷售員必會的基礎項目之一。
然而，贊美別也人也有級別的，給他人戴高帽也不是隨隨便便就能成功的，我們在給客戶戴高帽的時候，要做到不過分夸張，點到即止。相信每個人年輕的時候都逛過賣廉價服裝的商場，里面的導購人嘴甜得要命。但是真正受到他們影響的人卻很少，因為他們贊美過于公式化，過于夸大其詞。
第三，跟著潮流走，訂單肯定有
從眾是很多有都有的一種心理狀態(tài)。中午吃飯的時間，兩家餐館，一家人滿為患，另一家門可羅雀，你會選擇哪一家?很多人都會選擇人多的那一家。兩個小販在販賣商品，一個攤位前人山人海，另一個攤位前冷冷清清，你會對哪個有興趣?我相信第二個會吸引更多人的目光。人就是這樣，當自己對一件東西判斷力不夠的時候，總是會跟隨大多數(shù)人的選擇，認為選擇的人那么多，總有幾個是明白人，跟著大多數(shù)走肯定不會錯。
客戶也是如此，不管這種從眾心理是好是壞，但總歸是我們銷售員可以加以利用的一種情況。當你的客戶對產(chǎn)品猶豫不決，又可以確定該客戶不是有個性選擇心理的時候，不妨拋出這款產(chǎn)品最近很火現(xiàn)在幾乎每個人都有一款的這種話，從眾心理往往可以促成客戶的購買決心，讓客戶盡快下決定。只要找到了客戶的弱點，完成銷售就是這么容易。但是，抓住客戶的弱點不代表我們要編造事實欺騙客戶。我們只是利用客戶的某種心理狀況，促成交易而已。讓客戶在心理上獲得滿足，讓我們增加銷售業(yè)績，這讓雙贏的事情何樂而不為呢?
銷售如何把握客戶心理2
技巧一：首先要有良好的態(tài)度
良好的態(tài)度主要包括：
1、對自己的態(tài)度：自信，堅信自己的能力。
2、對產(chǎn)品的態(tài)度：愛所銷售的產(chǎn)品，堅信其質量和遠景。
3、對客戶的態(tài)度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。
4、對推銷的態(tài)度：充滿熱愛，并相信可以通過推銷可以改變自己的人生。
5、對挫折的態(tài)度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。
6、對學習的'態(tài)度：空杯心態(tài)，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。
技巧二：良好的基本知識與技巧
銷售人員要具有良好的基本知識和技巧，主要是指以下方面：
1、產(chǎn)品的專業(yè)知識：良好的產(chǎn)品專業(yè)知識是銷售產(chǎn)品時與客戶交談的基礎。
2、良好的銷售技巧：好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以通過看銷售方面的書籍和想有經(jīng)驗的銷售人員請教來提高這方面的能力。
技巧三：強有力的執(zhí)行力
強有力的執(zhí)行力凡事只有通過行動才能創(chuàng)造出結果，強有力的執(zhí)行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。
技巧四：良好的售后服務
做好售后服務良好的售后服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態(tài)度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。
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