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第二次還會買的才是一門創業生意
例如很多創業者會來找我討論行銷策略，但他們提出的往往是辦活動、特價、上媒體、曝光、沖流量、沖會員等等的手法。這些東西充其量可以稱為推廣戰術，但離真正的行銷策略還有一段距離。還不明白戰術與策略間差異的人，戰術是短期的，用來在一次性的任務中提升成果。策略則是長期的，講的是企業要前往的目標。
而推廣與行銷也有很大的不同，推廣是把新客人拉進來的方法，行銷則是一個企業如何長期的提供給客人價值，用以換取合理利潤的整體體系。你不可能一輩子都靠辦活動、特價、上媒體來拉客人，所以這些只是短期的推廣戰術。長期來說，你的行銷策略必須要形成一個完整的正向循環，才能讓每個活動的時間、金錢投資，最終產生良好的投資報酬率 — 你沒看錯，真正的行銷是投資，不是花費。
或者說得更簡單一點，行銷的重點在于第二次購買。這個道理很簡單，無論你的推廣招式有多厲害，如果每個客人只買了一次之后就在也不回來，那你的生意終究有一天要關門大吉。相反的，如果你的客人通通一試成主顧，那無論你的推廣功力再差，這門生意做起來也只是時間的問題。因此，在行銷上，贏得第二次的購買，其意義遠大過吸引第一次的嘗試，也是你真正該專注的點。
再來，如果一個東西你買了之后還會買第二次，那它也往往就是你會向朋友推薦的產品。所以，專注在第二次，除了能夠讓你留下客人之外，還會讓你贏得推薦。推薦與病毒在這個社群媒體為主的平行行銷時代有多重要，我想我已經不用再多說。
至于如何才能贏得第二次，那不外乎是最棒的使用者體驗、物超所值、貼心的服務和不斷進步的產品。以創業者來說，這些，才是你真正應該花心思思考的地方。
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