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客戶服務(wù)分類介紹
客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。以下是小編整理的客戶服務(wù)分類介紹，希望大家認(rèn)真閱讀!
1、保險類公司
一般來說，保險公司會設(shè)立一個客服服務(wù)部門，該部門的工作主要細(xì)分為電話中心、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理這三個方面，最終統(tǒng)一由客服部門經(jīng)理管理。電話中心人員主要接收一些客戶對公司產(chǎn)品的反饋心系，同時肩負(fù)起銷售保險的任務(wù);客戶服務(wù)人員的工作則是為客戶解答一些業(yè)務(wù)問題并將問題記錄下來;而客戶關(guān)系管理人員則負(fù)責(zé)整理用戶反饋和用戶意見，定期回訪那些購買保險產(chǎn)品的客戶，同時會負(fù)責(zé)一些資料的保管。
2、外包類呼叫中心
呼叫中心由話務(wù)中心和支撐中心兩大部分構(gòu)成。話務(wù)中心主要由話務(wù)員組成，平時的工作是接聽客戶來電，解決相關(guān)的業(yè)務(wù)問題;支撐中心則由技術(shù)人員、回訪人員、投訴人員以及質(zhì)檢部專員組成。它們的分工可以從它們的名字上就可以知道，技術(shù)人員主要負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)維護工作;回訪人員負(fù)責(zé)與客戶的再聯(lián)系;投訴人員專門處理客戶的投訴;而質(zhì)檢部專員則會對上述專員的工作進行監(jiān)督，并將在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給上級。
3、汽車銷售類公司
一般大型的汽車銷售公司都設(shè)有客服部。它由服務(wù)顧問以及保險理賠員構(gòu)成，服務(wù)顧問負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)咨詢;保險理賠員主要負(fù)責(zé)在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場調(diào)查取證，核定保險事故的損失;接見客戶，檢查確定財產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任;調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。
那么，今天的客服解說到這里就要結(jié)束了。客服是一個集咨詢、銷售、回訪為一體的業(yè)務(wù)，雖然工作會有一些繁瑣復(fù)雜，但是當(dāng)你真正進入并適應(yīng)這個行業(yè)后，你會發(fā)現(xiàn)它其實沒有想象中的那么困難，而其中與人交談的樂趣會讓你覺得之前一切的努力都是值得的。
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