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質(zhì)管理實施的環(huán)節(jié)
品質(zhì)管理體系是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動，企業(yè)在建立、實施和持續(xù)改進品質(zhì)管理體系的過程中，應緊密結合組織的產(chǎn)品實現(xiàn)過程、行業(yè)的特點和組織的其他實際情況。那么，如何推進品質(zhì)管理體系的實施?
一般推進品質(zhì)管理體系實施主要有五個主要環(huán)節(jié)。
推進品質(zhì)管理體系實施的第一環(huán)節(jié)：最高管理者(總經(jīng)理)統(tǒng)一領導層思想，設立目標。
首先，最高管理者應該統(tǒng)一領導層思想、確定建立質(zhì)品質(zhì)管理體系的進度目標;
其次，應該成立組織的貫標領導組和工作組，將具體責任落實到人。通常情況下是由質(zhì)量部擔當此任的。
再次，主導部門應根據(jù)時間進度目標制定組織建立、實施品質(zhì)管理體系的具體工作計劃;
最后，應分層次地組織全體員工進行2000版ISO 9000標準的培訓。此目的是使全體員工建立一種全員參與的意識，要知道體系是要靠全員的參與來實現(xiàn)的。
在制定組織的品質(zhì)方針和在相關職能和層次上建立品質(zhì)目標時應以顧客為關注焦點;這是因為組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
推進品質(zhì)管理體系實施的第二環(huán)節(jié)：產(chǎn)品策劃，職能分配。
首先要策劃產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程;這是一個非常重要的過程，組織應確定以下方面得適當內(nèi)容：
(1)產(chǎn)品得品質(zhì)目標和要求，即識別產(chǎn)品品質(zhì)特性，建立其目標值、品質(zhì)要求和約束條件，并應能滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求。
(2)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求，即識別并確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和子過程，并針對產(chǎn)品確定需建立哪些過程文件，以確保過程有效運作并得到控制;確定這些過程所需的資源以確保產(chǎn)品能實現(xiàn)。
(3)產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則。
(4)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。
其次，要根據(jù)ISO 9001:2000標準的要求進行現(xiàn)狀調(diào)查，找出薄弱環(huán)節(jié);這里先申明一下，對于貫標的組織，有兩種：一種是新組織，還沒有投產(chǎn)，需要建體系;另一種是老 組織，運行了一定的時間，剛剛開始要建立體系。在這里講的進行現(xiàn)狀調(diào)查，找出薄弱環(huán)節(jié)，是指老組織。對于新組織，重點是找出關鍵的環(huán)節(jié)，作為過程控制的重 點。
再次，確定各個過程和子過程中應展開的質(zhì)量活動;根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的特性和要求，對各個環(huán)節(jié)做相應的策劃。
最后，要進行品質(zhì)職能分配;制(修) 定各部門的品質(zhì)管理職責、權限及相互關系;進行品質(zhì)管理職責和責任的考核;同樣，對于新組織是制定各部門的管理職責、權限及相互關系，對舊組織來講是在原 有的基礎上做適當?shù)男薷模康氖鞘怪毮芊峙涓逦髀毮苤g的接口得到更好的完善。
推進品質(zhì)管理體系實施的第三環(huán)節(jié)：編寫體系文件，資源提供。
這里所指的需編寫的文件有5方面的內(nèi) 容：品質(zhì)方針和目標、品質(zhì)手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄。在進行品質(zhì)管理體系文件會審后，經(jīng)由最高管理者(總經(jīng)理)批準后方能正式發(fā)布;作業(yè)指導書和 記錄是由各部門主管/經(jīng)理批準，由工程部文檔中心發(fā)布的。在各類文件發(fā)布后，就應該相應的開展品質(zhì)管理體系文件的宣傳教育，可以采取召集人員做集中培訓、 貼宣傳布告或是網(wǎng)上發(fā)布等形式，其目的均是為了使員工了解體系文件。
此環(huán)節(jié)中還有非常重要的一塊是資源的提供。其中包括了人力資源、基礎設施、工作環(huán)境;資源是品質(zhì)管理體系及其過程不可缺少的組成部分，也是組織實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件。最高管理者必須確保獲得與建立、實施和持續(xù)改進品質(zhì)管理體系有關的必要的資源。
推進品質(zhì)管理體系實施的第四環(huán)節(jié)：體系運行，評審評估。
第四環(huán)節(jié)是對上述三個環(huán)節(jié)的驗證。一 般，會按建立的品質(zhì)管理體系試運行三個月左右，然后根據(jù)在此過程中暴露出來的不足來做相應的改善。這樣做的目的是為了使體系遵循“PDCA”“策劃-實施 -檢查-處置(改進)”螺旋式上升的運行模式，通過如此循環(huán)才能使組織的體系在自身的運行中不斷地自我完善。
如果組織在此時還沒有內(nèi)審員，那么在 此期間還需要培訓內(nèi)審員，一般采用外訓的形式(獲證)，以保證其的資質(zhì)，并由最高管理者(總經(jīng)理)聘任授權。由內(nèi)審員進行內(nèi)部品質(zhì)管理體系的審核和糾正措 施的跟蹤，一般組織做內(nèi)審的頻次由組織的規(guī)模、復雜程度和人員的能力決定，此內(nèi)審的結果將作為后續(xù)管理評審的輸入。
管理評審由最高管理者(總經(jīng)理)親自主持。評審輸入除審核的結果之外還包括客戶的抱怨投訴、質(zhì)量方針目標的達成狀況等，對于首次作管理評審的組織，其主要目的是對體系的適宜性、有效性和充分性做評審。評審的結果將作為體系改進的要求。
推進品質(zhì)管理體系實施的第五環(huán)節(jié)：體系維護，持續(xù)改進。
“ 持續(xù)改進”是指增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，它要求組織不斷尋求改進的機會，以改善產(chǎn)品的特性和提高用于生產(chǎn)或交付產(chǎn)品的過程的有效性和效率。改進措施 可以是日常的改進活動，也可以是較重大的改進項目。組織應對以下5項活動進行策劃和管理，以持續(xù)改進品質(zhì)管理體系的有效性。
(1) 評審質(zhì)量方針：組織可通過更新和實施新的質(zhì)量方針來激勵員工不斷努力，營造一個不斷改進的氣氛與環(huán)境。
(2) 評審質(zhì)量目標，明確改進方向。
(3) 對現(xiàn)有過程的狀況(包括已發(fā)生的和潛在的不合格)，進行數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部審核分析，確定改進的方案，不斷尋求改進的機會。
(4) 實施糾正和預防措施以及其他適用的措施，實現(xiàn)持續(xù)改進
(5) 組織管理評審。
可以看出這第五個環(huán)節(jié)與前四個環(huán)節(jié)是相關聯(lián)的，體系的維護始終是遵循“PDCA”的運行模式的
以上就是推進品質(zhì)管理體系實施的五個 主要環(huán)節(jié)，在這五個環(huán)節(jié)中，“持續(xù)改進”是品質(zhì)管理體系的精神，是進行自我改進、自我完善的重要手段，否則品質(zhì)管理體系即使建立了也是靜止的、固化的、無 法改進和完善的死體系。健康的品質(zhì)管理體系應具備很強的持續(xù)改進、自我完善功能，以適應內(nèi)外部環(huán)境的變化，實現(xiàn)新的品質(zhì)目標。
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