保險客服師崗位說明書

時間：2020-10-16 18:55:56 崗位說明書我要投稿

保險客服師崗位說明書

　　保險客服是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在接觸的階段，通過暢通有效的服務渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關注而提供的附加服務內(nèi)容。

保險客服師崗位說明書

　　保險客服崗位職責

　　1、負責根據(jù)客戶的`要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務;

　　2、負責推薦保險種類及相關理財產(chǎn)品，并制定保險方案;

　　3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座;

　　4、負責參保客戶的后續(xù)客戶服務工作。

　　保險客服崗位要求

　　1、熱愛金融行業(yè),對金融行業(yè)有相關了解,并具備一定的金融基礎知識,以及持續(xù)學習金融知識的能力;

　　2、極強的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力,關系管理能力以及優(yōu)秀的營銷技巧;

　　3、具備良好的自我時間管理能力;

　　4、從事過銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售、房產(chǎn)銷售代表、醫(yī)藥銷售代表以及其他行業(yè)市場銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　保險客服關鍵技能

　　專業(yè)能力電話技巧營銷策略office辦公

　　個人能力溝通說服親和力

　　保險客服升職空間

　　保險客服 → 保險客服經(jīng)理

　　保險客服薪情概況

　　應屆畢業(yè)生￥3300.00

　　1年經(jīng)驗￥3400.00

　　2年經(jīng)驗￥3800.00

　　3年經(jīng)驗￥5100.00

　　保險客服工作內(nèi)容

　　1、受理客戶保險業(yè)務咨詢、投訴、建議及意見等，做好記錄及時反饋;

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫;

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

　　4、與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;

　　5、上級領導及公司安排的其它工作。

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