電子商務客服崗位職責

時間：2024-03-15 10:43:01 毅霖崗位職責我要投稿

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電子商務客服崗位職責（精選10篇）

　　在現實社會中，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的電子商務客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

電子商務客服崗位職責（精選10篇）

　　電子商務客服崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的.帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯網電子商務行業(yè)背景；

　　2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

　　電子商務客服崗位職責 2

　　1、負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確保客服工作的.有序有效進行；

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；

　　3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；

　　4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

　　5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；

　　6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調

　　電子商務客服崗位職責 3

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

　　3、網店銷售數據和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。

　　電子商務客服崗位職責 4

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶是否滿意；

　　4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；

　　5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的`服務可做哪些改進？）。

　　電子商務客服崗位職責 5

　　1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標;

　　2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責活動后期數據統(tǒng)計，提供效果分析報告;

　　4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的'商機或商品;

　　5、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制;

　　6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等;

　　7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數據，發(fā)覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;

　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整;

　　9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報。

　　電子商務客服崗位職責 6

　　1、售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會有一個咨詢的過程，而誰給他們解答咨詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業(yè)解決顧客的疑問，從而促進他們下單。

　　2、催付款和引導支付。有一些顧客下完單之后，久久沒有支付，這個時候我們客服就要進行催付工作，可以通過打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點付款；同時也有一些網絡購物的新手，不懂如何支付，或者支付過程中出現問題，這時候作為客服的都應該主動幫忙他們解決問題，促成支付成功。

　　3、關聯銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動的產品，已經客戶透露有需求的產品，根據客戶之前的訂單金額，給予一定的.優(yōu)惠措施，或者給他們送一個代金券，贈品，或者好評返現，這種形式很多，可以根據具體情況決定。

　　4、審單核對。客戶拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶核對收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯漏發(fā)。確認無誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。

　　5、跟單以及催好評。貨品寄出去一定時間之后，我們要聯系顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們全五分好評。

　　6、售后服務。產品使用過程中難免會出現問題，當顧客反饋咨詢的時候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優(yōu)質的售后服務，讓他們體驗上帝的感覺。

　　電子商務客服崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助商務部經理完成工作計劃與數字資產金融產品銷售;

　　2、參加國內外區(qū)塊鏈行業(yè)會議或高峰論壇,配合會議營銷;

　　3、新業(yè)務探索與開拓;

　　4、服務客戶數字資產金融產品咨詢;

　　4、完成商務部總監(jiān)與渠道經理安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1、學歷不限,工作經驗不限;

　　2、xxx,個人形象良好,160cm以上;

　　3、有一定的`計算機基礎;

　　4、對金融行業(yè)或數字資產有一定經歷;

　　5、良好的溝通、協(xié)調能力、學習能力強,能挑戰(zhàn)高薪。

　　電子商務客服崗位職責 8

　　1、協(xié)助物業(yè)經理制定并執(zhí)行園區(qū)服務的整體計劃和管理標準，不斷提升園區(qū)的管理服務水平;

　　2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進行;

　　3、落實并監(jiān)督做好園區(qū)內及共享空間的服務管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關臨時檢查的`接待協(xié)調工作;

　　4、貫徹執(zhí)行上級領導的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調各專業(yè)人員;

　　5、負責基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯部門的接待服務協(xié)調工作;

　　6、負責檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內容和完成情況，協(xié)調解決工作中出現的問題;

　　7、對存在的服務缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;

　　8、精通物業(yè)服務各項工作的具體內容、標準和程序，掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)。

　　電子商務客服崗位職責 9

　　1、負責公司電子商務平臺客服團隊管理工作，配合領導并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作;

　　2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進行客服小組討論會和培訓計劃的有效執(zhí)行;

　　4、負責細化團隊各成員職責分工，監(jiān)督并指導其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程;

　　5、負責績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內部處罰的處理工作任務;

　　6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團隊成員共同進步;

　　7、不做有損公司形象和利益的`事情，站在公司的立場去解決問題，認同和理解公司的企業(yè)文化和核心價值觀，積極傳達正能量。

　　電子商務客服崗位職責 10

　　職責描述：

　　1、負責電話總機服務、前臺接待、客人來訪接待等相關工作；

　　2、客戶資料的更新、維護；

　　3、解答客戶的相關問題，配合相關部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；

　　4、及時準確掌握客戶的采購信息

　　5、負責對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單

　　6、協(xié)助商務經理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關工作；

　　7、負責制定商務合同，報價等商務文件，產品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關系；

　　8、負責收集和整理配合商務銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計，定期提交商務報表和分析；

　　9、負責市場調研，分析和預測工作，整理保管商務部的`各類文檔。

　　任職要求：

　　1、大學專科以上學歷，有電子商務售后客服及1年以上客服工作經驗者優(yōu)先；

　　2、普通話標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務經驗，具有較強的創(chuàng)造性，抗壓能力較強；

　　5、具有團隊合作精神和良好的服務意識、耐心和責任心，善于學習，工作積極主動。

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