游戲客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-06-17 03:21:39 崗位職責(zé) 我要投稿

游戲客服崗位職責(zé)10篇

　　在現(xiàn)在社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的游戲客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

游戲客服崗位職責(zé)10篇

游戲客服崗位職責(zé)1

　　1、通過在線平臺(tái)用心為每一位用戶解答和處理反饋的.問題

　　2、通過后臺(tái)以及客戶端監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)游戲世界的政策秩序

　　3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議,提交至產(chǎn)品組

　　4、定期針對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量

游戲客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理咨詢、投訴問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　2、收集整理各平臺(tái)反饋游戲的咨詢與投訴問題，發(fā)現(xiàn)匯總問題點(diǎn)反饋給相關(guān)部門提交改善建議；

　　3、按照服務(wù)規(guī)范要求完成當(dāng)日咨詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；

　　4、參與游戲，體驗(yàn)游戲內(nèi)容；

　　5、服從部門工作安排，完成部門內(nèi)外部溝通；

　　6、上級(jí)交辦的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上的游戲客服經(jīng)驗(yàn)，有棋牌游戲客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)棋牌游戲有一定了解；

　　3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、溝通能力、應(yīng)變能力；

　　4、具備強(qiáng)烈的`責(zé)任心、執(zhí)行力及自我情緒管理能力；

　　5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)及辦公軟件的操作。

　　一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

游戲客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1.通過游戲內(nèi)客服系統(tǒng)與游戲玩家進(jìn)行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至�？�;

　　2.熱愛游戲,有豐富的游戲經(jīng)歷,喜歡slg游戲?yàn)榧?

　　3.具備良好的表達(dá)能力、溝通能力、以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

　　4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能夠承擔(dān)一定的'工作壓力。

游戲客服崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、通過客服管理平臺(tái)、論壇等服務(wù)通道對(duì)用戶的問題進(jìn)行調(diào)整；

　　2、維護(hù)游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線上活動(dòng)等需求的實(shí)施工作；

　　3、收集BUG、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；

　　4、負(fù)責(zé)公司游戲的線上玩家指導(dǎo)，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動(dòng)中迅速了解玩家需求，收集玩家的.游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動(dòng)，帶領(lǐng)游戲消費(fèi)趨勢(shì)，能夠提升玩家付費(fèi)意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類游戲特點(diǎn)、用戶游戲心態(tài)等；（組長(zhǎng)需要有2年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號(hào)召力和感染力；

　　3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；

　　4、擁有出色的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通能力、學(xué)習(xí)能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網(wǎng)絡(luò)在線客服。

　　2、無(wú)夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年

游戲客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的手機(jī)游戲進(jìn)行深入研究，在短時(shí)間內(nèi)掌握各種游戲的玩法；

　　2、負(fù)責(zé)在線回復(fù)、客戶電話、玩家論壇，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)工作；

　　3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、直至成為游戲的忠實(shí)用戶；

　　4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序；

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、熱愛游戲，豐富的網(wǎng)游經(jīng)歷；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，思維敏捷；

　　4、熟悉常用辦公軟件（Word、Excel等），中文打字速度較快；

　　5、心理素質(zhì)良好，心態(tài)平和有耐心，能夠承受一定的服務(wù)工作壓力

游戲客服崗位職責(zé)6

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的'流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

　　4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

游戲客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通；

　　4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會(huì)有客服主管培訓(xùn)；

　　6、抗壓能力強(qiáng)，可接受上夜班；

　　7、每天對(duì)當(dāng)天客戶反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長(zhǎng)匯報(bào)，再由組長(zhǎng)向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報(bào)當(dāng)班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護(hù)照，沒護(hù)照辦理加急；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會(huì)簡(jiǎn)單的PS；

　　5、上班時(shí)間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無(wú)紋身。

游戲客服崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的`經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　6、請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

游戲客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)游戲用戶及潛在大R玩家資源的收集、整理、分析、管理；

　　2、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護(hù)策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費(fèi)；

　　3、主動(dòng)定期與用戶聯(lián)系，掌握用戶動(dòng)態(tài)，維護(hù)良好的信任關(guān)系；

　　4、將玩家情況反饋給上級(jí)主管及相關(guān)部門，不斷完善營(yíng)銷方案；

　　5、定期總結(jié)分析用戶需求，及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方。

　　任職要求：

　　1、熱愛游戲、有志于長(zhǎng)期從事游戲行業(yè)；

　　2、反應(yīng)敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，具備較好的抗壓能力；

　　3、熟悉電腦辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有一定的.文檔處理能力；

　　4、工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有創(chuàng)業(yè)拼搏精神；

　　5、有1—3年左右游戲客服或游戲行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

游戲客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話與VIP高端用戶取得聯(lián)系，了解用戶最新需求，及時(shí)跟進(jìn)回訪及反饋

　　2、通過游戲、電話、APP等溝通渠道開拓游戲用戶，收集VIP用戶信息

　　3、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護(hù)策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)付費(fèi)

　　4、定期總結(jié)分析VIP客戶需求，及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美

　　2、熱愛游戲，有大型網(wǎng)游經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

　　3、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪休工作時(shí)間（做五休二，無(wú)須通宵班）

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