汽車(chē)客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-25 17:42:04 崗位職責(zé) 我要投稿

汽車(chē)客服崗位職責(zé) 5篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的汽車(chē)客服崗位職責(zé) ，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

汽車(chē)客服崗位職責(zé) 5篇

汽車(chē)客服崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、定期進(jìn)行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作

　　3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的`運(yùn)營(yíng)與管理工作

　　4、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正

　　5、妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，附有耐心和熱情

汽車(chē)客服崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

　　7、客戶管理和客戶活動(dòng)的.管理；

　　8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。

汽車(chē)客服崗位職責(zé) 3

　　職責(zé)描述：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好各個(gè)階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，解答客戶提問(wèn)并解決問(wèn)題；

　　3、通過(guò)維護(hù)客戶關(guān)系，配合市場(chǎng)部達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)；

　　4、進(jìn)行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。

　　任職要求

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；3年以上客服及銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞；

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心；

　　4、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　7、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；

　　8、具有彈個(gè)車(chē)、妙優(yōu)車(chē)等知名平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　9、熟知車(chē)輛基礎(chǔ)知識(shí)、日常使用、保養(yǎng)常識(shí)等汽車(chē)方面相關(guān)的`知識(shí)。

　　加入公司，你將得到：

　　1、可提供住宿，另富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資結(jié)構(gòu)，五險(xiǎn)+節(jié)日福利+年終分紅+團(tuán)隊(duì)旅游。

　　2、舒適的辦公環(huán)境，融洽愉快，彰顯個(gè)性的企業(yè)氛圍

　　3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。

汽車(chē)客服崗位職責(zé) 4

　　職責(zé)描述：

　　1、解答客戶關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，事故和故障的疑問(wèn)，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻粲密�(chē)過(guò)程的稱心滿意；

　　2、解答客戶關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，汽車(chē)日常保養(yǎng)及事故后車(chē)險(xiǎn)的疑問(wèn)，指引客戶處理，確�？蛻粲密�(chē)過(guò)程的.稱心滿意；

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶來(lái)電中咨詢的突發(fā)問(wèn)題與信息反饋；

　　4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；

　　5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類(lèi)工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或具備汽車(chē)相關(guān)知識(shí)優(yōu)先考慮；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲線有親和力，具備良好的表達(dá)和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車(chē)修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　工作性質(zhì)：

　　輪班制，排班休息，月休八天

汽車(chē)客服崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的`關(guān)系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門(mén)，并保證客戶實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)；

　　3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題，耐心聽(tīng)取客戶投訴建議，維護(hù)公司信譽(yù)、形象；

　　4、保證公司與客戶的有效溝通，確�？蛻舻囊庖�(jiàn)有效轉(zhuǎn)達(dá)。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車(chē)配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先；

　　2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語(yǔ)更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。

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