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  • 汽車客服崗位職責(zé)

    時間:2023-05-25 17:42:04 崗位職責(zé) 我要投稿

    汽車客服崗位職責(zé) 5篇

      在日新月異的現(xiàn)代社會中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?以下是小編精心整理的汽車客服崗位職責(zé) ,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    汽車客服崗位職責(zé) 5篇

    汽車客服崗位職責(zé) 1

      崗位職責(zé):

      1、定期進(jìn)行客服回訪,售后跟蹤,客戶邀約等工作

      2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作

      3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的`運(yùn)營與管理工作

      4、負(fù)責(zé)定期或不定期對服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

      5、妥善解決各類突發(fā)事件

      任職要求:

      1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)

      2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,具備售后管理能力

      3、較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心,附有耐心和熱情

    汽車客服崗位職責(zé) 2

      1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

      2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

      3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

      4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

      5、及時跟進(jìn)和通報(bào)個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

      6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

      7、客戶管理和客戶活動的.管理;

      8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

    汽車客服崗位職責(zé) 3

      職責(zé)描述:

      1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好各個階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作;

      2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;

      3、通過維護(hù)客戶關(guān)系,配合市場部達(dá)成業(yè)績指標(biāo);

      4、進(jìn)行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。

      任職要求

      1、大專及以上學(xué)歷;3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗(yàn);

      2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞;

      3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強(qiáng),富有責(zé)任心;

      4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

      5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

      6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

      7、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

      8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

      9、熟知車輛基礎(chǔ)知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關(guān)的`知識。

      加入公司,你將得到:

      1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結(jié)構(gòu),五險(xiǎn)+節(jié)日福利+年終分紅+團(tuán)隊(duì)旅游。

      2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個性的企業(yè)氛圍

      3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。

    汽車客服崗位職責(zé) 4

      職責(zé)描述:

      1、解答客戶關(guān)于租車過程中,事故和故障的疑問,指引客戶處理突發(fā)事故和故障,確保客戶用車過程的稱心滿意;

      2、解答客戶關(guān)于租車過程中,汽車日常保養(yǎng)及事故后車險(xiǎn)的疑問,指引客戶處理,確保客戶用車過程的.稱心滿意;

      3、負(fù)責(zé)處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋;

      4、工單關(guān)聯(lián)操作,根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理;

      5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。

      任職要求:

      1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮;

      2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲線有親和力,具備良好的表達(dá)和溝通能力;

      3、能熟練操作windows系統(tǒng),中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;

      4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

      工作性質(zhì):

      輪班制,排班休息,月休八天

    汽車客服崗位職責(zé) 5

      崗位職責(zé):

      1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的`關(guān)系,向客戶提供合理的解決方案,提高客戶滿意度;

      2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議,及時溝通反饋到各個部門,并保證客戶實(shí)時了解訂單狀態(tài);

      3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題,耐心聽取客戶投訴建議,維護(hù)公司信譽(yù)、形象;

      4、保證公司與客戶的有效溝通,確保客戶的意見有效轉(zhuǎn)達(dá)。

      任職要求:

      1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先;

      2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng),語言表達(dá)清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),懂粵語更佳;

      3、做事有條理,溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和抗壓能力;

      4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。

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