坐席代表崗位職責(zé)

時間：2024-05-08 13:02:43 崗位職責(zé) 我要投稿

坐席代表崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的坐席代表崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

坐席代表崗位職責(zé)

坐席代表崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù)；

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時通次指標(biāo)；

　　3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的'語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、積極樂觀有上進(jìn)心；

　　4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。

　　銀行坐席代表崗位

坐席代表崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、按時完成上級分配的各個項目任務(wù)；

　　2、配合主管及成員集體完成目標(biāo)；

　　3、通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

　　4、開發(fā)新客戶，拓展老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；

　　5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

　　公司福利：

　　1、為員工提供社醫(yī)保；

　　2、每年一次至二次的`戶外游；

　　3、每年舉辦一次員工尾牙活動和大型年會；

　　4、滿一年的員工有孝心基金款，每月一發(fā)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專/中技

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

坐席代表崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù)；

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時通次指標(biāo)；

　　3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、積極樂觀有上進(jìn)心；

　　4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。

坐席代表崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務(wù)用戶；

　　2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團(tuán)隊共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機(jī)操作能力；

　　3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。

坐席代表崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進(jìn)，安排售后人員上門維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷售人員做報價單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的.日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動；

　　5、從事過相關(guān)文員工作。

坐席代表崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開發(fā)新客戶；

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進(jìn)行有效溝通

　　3、了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會；

　　4、維護(hù)老客戶的`業(yè)務(wù)；

　　5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間；

　　2、普通話流利；

　　3、性別不限。

坐席代表崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1)我們要求大學(xué)專科及以上學(xué)歷，年齡在23-35歲!

　　2)我們需要有情懷、有夢想、腳踏實地、目標(biāo)堅定，不怕苦，想奮斗一場的有志青年!

　　3)我們需要渴望學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、積極向上，始終帶給別人陽光的boy and girl!

　　4)再告訴你，我們有完善的`培訓(xùn)體系，因此我們專業(yè)不限、經(jīng)驗不限。

　　工作內(nèi)容:

　　1)根據(jù)公司提供的有意向客戶，通過電話方式銷售產(chǎn)品，通過電話溝通輕松完成訂單;

　　2)產(chǎn)品好賣，有優(yōu)勢，無需外出拜訪、輕松完成業(yè)績;

坐席代表崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé)：

　　1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的`專業(yè)知識；

　　2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù)；

　　3.及時對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動的推廣和回訪工作；

　　4.配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作；

　　5.及時與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺；

　　6.完成每月的銷售目標(biāo)。

　　職位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2.氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力；

　　3.喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

坐席代表崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

　　2、在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。

　　3、在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的`問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

　　5、按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

坐席代表崗位職責(zé)10

　　1、按照階段性的運營及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實施細(xì)則，完成呼入及呼出工作任務(wù)達(dá)到電話中心目標(biāo)。

　　2、制訂階段性工作計劃和目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的.各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

　　3、及時處理客戶提出的重大問題及突發(fā)、投訴事件，并及時向班長通報。

　　4、認(rèn)真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會。

　　5、根據(jù)班長的安排，適當(dāng)聽取自己及優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的錄音，提出改進(jìn)建議。

　　6、如實核査客戶需求，必要時提交相關(guān)業(yè)務(wù)工單給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員，根據(jù)返回工單答案答復(fù)客戶。

　　7、積極參與電話中心團(tuán)隊建設(shè)活動，營造以客戶為中心的服務(wù)意識。

坐席代表崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述:

　　（1）全日制本科以上學(xué)歷；

　　（2）通過證券從業(yè)資格考試。

　　（3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　（4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，無不良記錄。

　　（5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；

　　（6）口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語氣親和，有良好的溝通表達(dá)能力。

　　任職要求:

　　（1）負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作；

　　（2）在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責(zé)要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作；

　　（3）收集客戶反饋意見，匯總當(dāng)日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　　（4）完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個人的'專業(yè)技能；

　　（5）完成部門安排的其他工作。

坐席代表崗位職責(zé)12

　　工作職責(zé)：

　　1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識；

　　2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù)；

　　3.及時對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動的推廣和回訪工作；

　　4.配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作；

　　5.及時與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺；

　　6.完成每月的`銷售目標(biāo)。

　　職位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2.氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力；

　　3.喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

坐席代表崗位職責(zé)13

　　工作職責(zé):

　　1、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識；

　　2、以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù)；

　　3、及時對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動的`推廣和回訪工作；

　　4、配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作；

　　5、及時與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺；

　　6、完成每月的。銷售目標(biāo)。

　　職位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力；

　　3、喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

坐席代表崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　(1)全日制本科以上學(xué)歷；

　　(2)通過證券從業(yè)資格考試。

　　(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　(4)身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，無不良記錄。

　　(5)熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；

　　(6)口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語氣親和，有良好的'溝通表達(dá)能力。

　　任職要求：

　　(1)負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作；

　　(2)在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責(zé)要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作；

　　(3)收集客戶反饋意見，匯總當(dāng)日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　　(4)完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個人的專業(yè)技能；

　　(5)完成部門安排的其他工作。

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