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  • 服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

    時(shí)間:2025-02-13 07:57:19 崗位職責(zé) 我要投稿

    [合集]服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

      在學(xué)習(xí)、工作、生活中,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?以下是小編為大家整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

    [合集]服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1

      1.熟悉業(yè)務(wù)流程,掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

      2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)顧問(wèn)行為規(guī)范。

      3.嚴(yán)格執(zhí)行廠家的標(biāo)準(zhǔn)流程,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程開(kāi)展日常工作。

      4.每天做好配件訂貨和預(yù)授權(quán)的統(tǒng)計(jì)工作并落實(shí)到缺貨記錄表。

      5.培養(yǎng)仔細(xì)認(rèn)真的工作習(xí)慣,提高個(gè)人素質(zhì)及責(zé)任心。

      6.熱情接待客戶,用心處理客戶提出的'問(wèn)題,以顧客的滿意為工作目標(biāo)。

      7.負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛的維修單據(jù)整理,完善客戶檔案并交由檔案部門(mén)存檔。

      8.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,第一時(shí)間為客戶提供必要的幫助。

      9.負(fù)責(zé)與車(chē)間及配件溝通協(xié)調(diào),及時(shí)了解車(chē)輛的維修進(jìn)度,保證車(chē)輛維修質(zhì)量。

      10.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈整潔。

      11.負(fù)責(zé)客戶抱怨的前期處理和了解。

      12.處理一定權(quán)限以內(nèi)的客戶問(wèn)題。

      13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)2

      崗位職責(zé):

      1.擔(dān)任人力資源信息化解決方案實(shí)施顧問(wèn)工作,包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)

      2.負(fù)責(zé)依照實(shí)施計(jì)劃將產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行實(shí)施,交付及結(jié)案

      3.能夠獨(dú)立起草項(xiàng)目實(shí)施方案或定制開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方案,編制針對(duì)不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。

      任職要求:

      1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),具備良好的書(shū)面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力;

      2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù),尤其是時(shí)間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等;

      3. 熟悉sql server,oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置,熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)等操作;

      4. 能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;

      5. 具備以下條件者優(yōu)先:

      ①參與過(guò)5個(gè)以上的'hr 相關(guān)軟件實(shí)施,或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試或類似項(xiàng)目實(shí)施從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者

      ②掌握數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)者,.熟悉iis,具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者

      ③有一定編程能力,熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)以及sql腳本編寫(xiě),能夠用sql編寫(xiě)存儲(chǔ)過(guò)程以及報(bào)表者

      以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)

      6、協(xié)作能力強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng),具備良好的學(xué)習(xí)能力;

      7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有一定的英文使用能力。

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)3

      崗位職責(zé):

      1、參與商機(jī)項(xiàng)目的售前工作,具備獨(dú)立的售前能力;

      2、參與完成公司安服項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書(shū)制作工作;

      3、完成公司的其他安服需求,獨(dú)立完成公司分派的1個(gè)區(qū)域安全服務(wù)項(xiàng)目交付任務(wù);

      4、參與協(xié)調(diào)、組織解決在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的所有問(wèn)題,包括項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)等管理。

      任職要求:

      1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有過(guò)2年以上等保、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等安全服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

      2、具備團(tuán)隊(duì)管理能力,可獨(dú)立管控多個(gè)安全服務(wù)項(xiàng)目的'實(shí)施工作;

      3、熟悉信息安全等級(jí)保護(hù)、iso27001等安全管理標(biāo)準(zhǔn),熟悉漏洞掃描、滲透測(cè)試等安全技術(shù)工作;

      4、具備優(yōu)秀的溝通、表達(dá)、總結(jié)歸納、文檔撰寫(xiě)能力;

      5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認(rèn)證者優(yōu)先考慮;

      6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)4

      1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

      2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén);

      3、按要求記錄客戶來(lái)店、來(lái)電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng),協(xié)助銷(xiāo)售部做好客流量的統(tǒng)計(jì)和分類;

      4、編制客流信息表;

      5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員,維護(hù)正常接待秩序;

      6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作,做好早清潔晚整理工作;

      7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開(kāi)關(guān)、感應(yīng)門(mén)的'開(kāi)關(guān)以及展廳音樂(lè)的開(kāi)關(guān);

      8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放,并按要求提供飲料服務(wù);

      9、服從領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的工作任務(wù)。

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)5

      1、接待客戶

      2、熟練掌握汽車(chē)知識(shí),評(píng)估維修要求,及時(shí)對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)、估算維修費(fèi)用,按上司要求報(bào)價(jià)。

      3、檢查車(chē)輛外觀,進(jìn)行登記

      4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)接車(chē)規(guī)范

      5、考核客戶滿意度,并做好登記

      6、核對(duì)車(chē)輛對(duì)送車(chē)人的信息,錄入系統(tǒng)

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)6

      1.客戶溝通。參與項(xiàng)目的會(huì)議、調(diào)研和訪談,協(xié)助記錄和整理會(huì)議紀(jì)要。

      2.日常執(zhí)行。明確項(xiàng)目中產(chǎn)生的各類任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程,及時(shí)高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報(bào)表制作、文件交付等日常工作;對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都能清晰掌握當(dāng)前狀態(tài),并可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出建議。

      3.經(jīng)銷(xiāo)商溝通。了解汽車(chē)行業(yè)4S店運(yùn)營(yíng)模式,在項(xiàng)目中根據(jù)需要與經(jīng)銷(xiāo)商各崗位人員進(jìn)行溝通;基于項(xiàng)目執(zhí)行流程與操作規(guī)范,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行簡(jiǎn)潔友好的快速培訓(xùn)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

      能力要求:

      1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;

      2.具備1年以上咨詢公司項(xiàng)目交付及實(shí)施經(jīng)驗(yàn),或3年以上汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn);

      3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的.PPT制作能力;

      4.具備良好的表達(dá)與客戶溝通能力;

      5.具備積極友好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,長(zhǎng)期保持高度的工作熱情;

      6.具備汽車(chē)行業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)7

      1、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛迎送.結(jié)賬工作。

      2、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車(chē)維修內(nèi)容及維修金額情況。

      3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用透明車(chē)間管理板。

      4、負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛下次保養(yǎng),用車(chē)注意事項(xiàng)提示工作。

      5、負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。

      6.負(fù)責(zé)在第一時(shí)間處理客戶抱怨,投訴

      7、負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。

      8、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)8

      o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求,制定相應(yīng)的特約店工作章程,并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致

      o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓

      o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨

      o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心;制定維修業(yè)務(wù)、配件銷(xiāo)售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo)

      o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

      o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證CSI成績(jī)的'穩(wěn)步提高

      o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)

      o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

      o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估,崗位調(diào)整,人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃

      o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)9

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)客戶ERP用戶的軟件維護(hù)管理工作;

      2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以提供有針對(duì)性的解決方案為導(dǎo)向;

      3、解答客戶使用過(guò)程中提出的問(wèn)題,提供技術(shù)支持,要與客戶保持溝通,落實(shí)做好售后服務(wù)工作。

      任職要求:

      1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)專業(yè)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;

      2、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用熟練;

      3、有1年以上ERP維護(hù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)優(yōu)先;歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡(jiǎn)歷;

      4、良好的'溝通、組織能力和學(xué)習(xí)能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神、積極主動(dòng),有堅(jiān)強(qiáng)的毅力;

      5、高度敬業(yè),能承受一定的工作壓力,能接受工作上的挑戰(zhàn);

      6、能接受短期出差。

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)10

      sap內(nèi)部顧問(wèn)兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責(zé)描述:

      1.根據(jù)項(xiàng)目要求,負(fù)責(zé)SAP FICO/SD/PP模塊的實(shí)施工作,進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試和上線支持;

      2.針對(duì)用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

      3.負(fù)責(zé)SAP模塊上線后的日常維護(hù)和支持工作;

      4.負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)SAP 、 ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標(biāo)準(zhǔn)化;

      5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的.品質(zhì)審核,審核SAP 、 ERP項(xiàng)目的實(shí)施方法、實(shí)施方案及維護(hù);

      6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,解決項(xiàng)目實(shí)施及維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題。

      任職要求:

      1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負(fù)責(zé)模塊的業(yè)務(wù)運(yùn)作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。

      2、3年以上內(nèi)部實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)

      3、至少全程參與過(guò)一個(gè)項(xiàng)目

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)11

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等工作。

      2、有良好的服務(wù)意識(shí),能夠及時(shí)解決客戶的`問(wèn)題,工作責(zé)任心強(qiáng);

      3、保持良好的客戶關(guān)系,及時(shí)反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問(wèn)題。

      4、配合銷(xiāo)售進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳活動(dòng)。

      職位要求:

      1、計(jì)算機(jī)類、會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)、金融、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)大專學(xué)歷(條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷);

      2、熟練使用各種OFFICE工具,描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫(xiě)解決方案,有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力,業(yè)務(wù)分析能力,方案寫(xiě)作能力。

      3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫(kù),能寫(xiě)簡(jiǎn)單的SQL語(yǔ)句;

      4、熟練掌握用友或金蝶軟件,有用友及相關(guān)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

      5、有一定財(cái)務(wù)知識(shí)或財(cái)務(wù)軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的可優(yōu)先;具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)12

      SAP BASIS顧問(wèn)上海奕見(jiàn)企業(yè)管理咨詢有限公司上海奕見(jiàn)企業(yè)管理咨詢有限公司,奕見(jiàn)咨詢,奕見(jiàn)任職資格:

      1、本科及以上計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)歷,英語(yǔ)優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;

      2、有3年以上SAP BASIS工作經(jīng)驗(yàn),有PA認(rèn)證者優(yōu)先;

      3、豐富的SAP安裝,升級(jí),遷移和日常監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn);

      4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)驗(yàn),在Oracle和SQL SQL方面有操作系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn);

      5、具有很強(qiáng)的主動(dòng)性,能主動(dòng)跟進(jìn)、推動(dòng)解決問(wèn)題。

      崗位職責(zé):

      1.負(fù)責(zé)SAP產(chǎn)品的實(shí)施,日常運(yùn)維;

      2.深入了解SAP ECC內(nèi)核、補(bǔ)丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護(hù)方面的知識(shí);

      3.具有SAP性能監(jiān)控和調(diào)整、跟蹤和日志、系統(tǒng)安裝的經(jīng)驗(yàn)。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門(mén)戶管理;

      4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識(shí);

      5.愿意在中國(guó)出差,面向客戶,有快速處理系統(tǒng)突發(fā)事件的能力;

      6.擁有良好的`溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)13

      1、禮貌接待服務(wù)到店顧客,禮貌問(wèn)候顧客,必須使用文明用語(yǔ);主動(dòng)電話提醒、預(yù)約客戶回廠進(jìn)行定期保養(yǎng);接受預(yù)約并進(jìn)行管理;

      2、在顧客在場(chǎng)的情況下,對(duì)車(chē)輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記,并采取一定的防護(hù)措施(給以下部件安裝防護(hù)罩:座椅、方向盤(pán)、腳踏墊、變速桿等部件),同時(shí)提醒客戶將車(chē)內(nèi)的貴重物品保管好;

      3、完成對(duì)待修車(chē)輛的故障初步診斷工作,按顧客或保險(xiǎn)公司的要求做好維修估價(jià)單;

      4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議,向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià),開(kāi)具派工單、建立用戶檔案和維修檔案,引導(dǎo)客戶休息,積極參與客訴處理工作;

      5、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的保險(xiǎn)接單業(yè)務(wù)、定損(僅針對(duì)事故組接車(chē)員);

      6、填寫(xiě)維修作業(yè)進(jìn)度登記表并對(duì)作業(yè)進(jìn)度監(jiān)控,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶,對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。更改或增加作業(yè)項(xiàng)目時(shí),征得客戶同意簽字后并修改維修項(xiàng)目;

      7、協(xié)助車(chē)間科學(xué)合理派工,有效利用服務(wù)車(chē)間的生產(chǎn)能力,并與零配件部門(mén)緊密合作,組織、督促維修、備件等相關(guān)人員,解決用戶關(guān)注問(wèn)題;

      8、做好車(chē)輛維修結(jié)束后的'檢驗(yàn)及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問(wèn)、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)和使用方面的建議;在將車(chē)輛歸還給用戶時(shí),先檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性,再向用戶解釋所有的修理內(nèi)容,并提供車(chē)輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議;

      9、引導(dǎo)用戶結(jié)算,將用戶帶領(lǐng)至財(cái)務(wù)室結(jié)算,針對(duì)工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等予以合理解釋,協(xié)助符合條件的客戶申請(qǐng)VIP卡;將鑰匙親手交還給用戶,送用戶離店并致謝;

      10、定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶意見(jiàn),考察跟蹤客戶滿意度,并根據(jù)項(xiàng)目做好記錄;

      11、處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

      12、了解用戶意見(jiàn),反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài),掌握本品牌車(chē)型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問(wèn)題,并及時(shí)反饋給技術(shù)主管或車(chē)間;主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息,建立用戶車(chē)輛檔案、認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檔案卡,維修登記表;

      13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象,并與維修班組、車(chē)間管理者緊密合作;

      14、給客戶提供超過(guò)期望值的服務(wù)和信息,建立顧客的信任和信心;

      15、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加專營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn);

      16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作安排;

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)14

      職責(zé)描述:

      1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品功能點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn),詳細(xì)解答客戶的咨詢,引導(dǎo)新注冊(cè)用戶使用產(chǎn)品,提升客戶產(chǎn)品使用的`頻率和粘性;

      2、積極主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品,對(duì)于客戶提出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理;

      3、深挖客戶需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成業(yè)績(jī);

      4、不斷跟進(jìn)客戶,跟蹤記錄反饋客戶信息和意向,推進(jìn)成單進(jìn)度;

      5、整理客戶信息,及時(shí)錄入到CRM系統(tǒng)備份。

      任職要求:

      1、熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級(jí)應(yīng)用感興趣或有一定的了解;

      2、服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題;

      3、細(xì)致,耐心,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,口頭表達(dá)與溝通能力;

      4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度

    服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)15

      1.引導(dǎo)受理用戶預(yù)約;

      2.維修車(chē)輛用戶的`接待工作與車(chē)輛的故障診斷,必要時(shí)負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶想法,描述故障形態(tài);

      3.與客戶達(dá)成維修協(xié)議;

      4.檢查完工車(chē)輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車(chē);

      5.交車(chē)前向客戶講解使用注意事項(xiàng),解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算;

      6.處理客戶投訴,解答客戶疑問(wèn),并提出建議;

      7.整理日常車(chē)輛維修信息,統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),制作相關(guān)報(bào)表;

      8.建立完整的維修檔案。

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