服務(wù)顧問崗位職責(zé)

時間：2025-02-13 07:57:19 崗位職責(zé) 我要投稿

[合集]服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)顧問崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

[合集]服務(wù)顧問崗位職責(zé)

服務(wù)顧問崗位職責(zé)1

　　1.熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)顧問行為規(guī)范。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行廠家的標(biāo)準(zhǔn)流程，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程開展日常工作。

　　4.每天做好配件訂貨和預(yù)授權(quán)的統(tǒng)計工作并落實到缺貨記錄表。

　　5.培養(yǎng)仔細認(rèn)真的工作習(xí)慣，提高個人素質(zhì)及責(zé)任心。

　　6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的'問題，以顧客的滿意為工作目標(biāo)。

　　7.負責(zé)客戶車輛的維修單據(jù)整理，完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。

　　8.負責(zé)接聽客戶來電，第一時間為客戶提供必要的幫助。

　　9.負責(zé)與車間及配件溝通協(xié)調(diào)，及時了解車輛的維修進度，保證車輛維修質(zhì)量。

　　10.負責(zé)工作區(qū)域的干凈整潔。

　　11.負責(zé)客戶抱怨的前期處理和了解。

　　12.處理一定權(quán)限以內(nèi)的客戶問題。

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1.擔(dān)任人力資源信息化解決方案實施顧問工作,包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)

　　2.負責(zé)依照實施計劃將產(chǎn)品及時進行實施,交付及結(jié)案

　　3.能夠獨立起草項目實施方案或定制開發(fā)設(shè)計方案,編制針對不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。

　　任職要求:

　　1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實施經(jīng)驗,具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力;

　　2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù),尤其是時間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3. 熟悉sql server,oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置,熟練進行數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)等操作;

　　4. 能適應(yīng)高強度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;

　　5. 具備以下條件者優(yōu)先:

　　①參與過5個以上的'hr 相關(guān)軟件實施,或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測試或類似項目實施從業(yè)經(jīng)驗者

　　②掌握數(shù)據(jù)庫維護者,.熟悉iis,具備應(yīng)用系統(tǒng)維護經(jīng)驗者

　　③有一定編程能力,熟悉數(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲過程以及報表者

　　以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)

　　6、協(xié)作能力強、適應(yīng)能力強,具備良好的學(xué)習(xí)能力;

　　7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有一定的英文使用能力。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、參與商機項目的售前工作,具備獨立的售前能力;

　　2、參與完成公司安服項目的方案設(shè)計、投標(biāo)書制作工作;

　　3、完成公司的其他安服需求,獨立完成公司分派的1個區(qū)域安全服務(wù)項目交付任務(wù);

　　4、參與協(xié)調(diào)、組織解決在項目實施過程中的所有問題,包括項目范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險等管理。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有過2年以上等保、風(fēng)險評估等安全服務(wù)項目經(jīng)驗;

　　2、具備團隊管理能力,可獨立管控多個安全服務(wù)項目的'實施工作;

　　3、熟悉信息安全等級保護、iso27001等安全管理標(biāo)準(zhǔn),熟悉漏洞掃描、滲透測試等安全技術(shù)工作;

　　4、具備優(yōu)秀的溝通、表達、總結(jié)歸納、文檔撰寫能力;

　　5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認(rèn)證者優(yōu)先考慮;

　　6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)4

　　1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

　　2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;

　　3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計和分類;

　　4、編制客流信息表;

　　5、負責(zé)引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;

　　6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;

　　7、負責(zé)展廳射燈的開關(guān)、感應(yīng)門的'開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān);

　　8、負責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的工作任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)5

　　1、接待客戶

　　2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。

　　3、檢查車輛外觀，進行登記

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車接車規(guī)范

　　5、考核客戶滿意度，并做好登記

　　6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統(tǒng)

服務(wù)顧問崗位職責(zé)6

　　1.客戶溝通。參與項目的會議、調(diào)研和訪談,協(xié)助記錄和整理會議紀(jì)要。

　　2.日常執(zhí)行。明確項目中產(chǎn)生的各類任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程,及時高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務(wù)都能清晰掌握當(dāng)前狀態(tài),并可及時發(fā)現(xiàn)問題提出建議。

　　3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運營模式,在項目中根據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執(zhí)行流程與操作規(guī)范,對經(jīng)銷商進行簡潔友好的快速培訓(xùn)或遠程指導(dǎo)。

　　能力要求：

　　1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;

　　2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經(jīng)驗,或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經(jīng)驗;

　　3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的.PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達與客戶溝通能力;

　　5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神,長期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車行業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)每天車輛迎送.結(jié)賬工作。

　　2、負責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　3、認(rèn)真負責(zé)地正確使用透明車間管理板。

　　4、負責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項提示工作。

　　5、負責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。

　　6.負責(zé)在第一時間處理客戶抱怨，投訴

　　7、負責(zé)每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　8、負責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)8

　　o 嚴(yán)格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標(biāo)與主機廠的相關(guān)要求保持高度一致

　　o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

　　o 作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務(wù)宗旨

　　o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)

　　o 負責(zé)接待和處理重大客戶投訴

　　o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的'穩(wěn)步提高

　　o 組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

　　o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

　　o 負責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃

　　o 負責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

服務(wù)顧問崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)客戶ERP用戶的軟件維護管理工作；

　　2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的解決方案為導(dǎo)向；

　　3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術(shù)支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務(wù)工作。

　　任職要求：

　　1、計算機科學(xué)、信息技術(shù)專業(yè)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；

　　2、SQL數(shù)據(jù)庫應(yīng)用熟練；

　　3、有1年以上ERP維護經(jīng)驗或?qū)嵤┙?jīng)驗優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡歷；

　　4、良好的'溝通、組織能力和學(xué)習(xí)能力，有團隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動，有堅強的毅力；

　　5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；

　　6、能接受短期出差。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)10

　　sap內(nèi)部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責(zé)描述:

　　1.根據(jù)項目要求,負責(zé)SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作,進行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍圖設(shè)計、系統(tǒng)測試和上線支持;

　　2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

　　3.負責(zé)SAP模塊上線后的日常維護和支持工作;

　　4.負責(zé)推進集團SAP 、 ERP項目業(yè)務(wù)藍圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標(biāo)準(zhǔn)化;

　　5.負責(zé)項目實施的.品質(zhì)審核,審核SAP 、 ERP項目的實施方法、實施方案及維護;

　　6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,解決項目實施及維護過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題。

　　任職要求:

　　1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負責(zé)模塊的業(yè)務(wù)運作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實踐設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)方案。

　　2、3年以上內(nèi)部實施工作經(jīng)驗

　　3、至少全程參與過一個項目

服務(wù)顧問崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級、維護等工作。

　　2、有良好的服務(wù)意識，能夠及時解決客戶的`問題，工作責(zé)任心強；

　　3、保持良好的客戶關(guān)系，及時反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問題。

　　4、配合銷售進行市場推廣、宣傳活動。

　　職位要求：

　　1、計算機類、會計電算化、財務(wù)、金融、經(jīng)濟管理等專業(yè)大專學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；

　　2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫作能力。

　　3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫，能寫簡單的SQL語句；

　　4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實施經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、有一定財務(wù)知識或財務(wù)軟件維護經(jīng)驗的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗優(yōu)先。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)12

　　SAP BASIS顧問上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見任職資格:

　　1、本科及以上計算機專業(yè)學(xué)歷,英語優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;

　　2、有3年以上SAP BASIS工作經(jīng)驗,有PA認(rèn)證者優(yōu)先;

　　3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、問題解決經(jīng)驗;

　　4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統(tǒng)經(jīng)驗;

　　5、具有很強的主動性,能主動跟進、推動解決問題。

　　崗位職責(zé):

　　1.負責(zé)SAP產(chǎn)品的實施,日常運維;

　　2.深入了解SAP ECC內(nèi)核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的知識;

　　3.具有SAP性能監(jiān)控和調(diào)整、跟蹤和日志、系統(tǒng)安裝的經(jīng)驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;

　　4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;

　　5.愿意在中國出差,面向客戶,有快速處理系統(tǒng)突發(fā)事件的能力;

　　6.擁有良好的`溝通表達能力和服務(wù)意識,有較強的團隊合作意識。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)13

　　1、禮貌接待服務(wù)到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預(yù)約客戶回廠進行定期保養(yǎng)；接受預(yù)約并進行管理；

　　2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內(nèi)的貴重物品保管好；

　　3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；

　　4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準(zhǔn)確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導(dǎo)客戶休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負責(zé)事故車輛的保險接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對事故組接車員）；

　　6、填寫維修作業(yè)進度登記表并對作業(yè)進度監(jiān)控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；

　　7、協(xié)助車間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶關(guān)注問題；

　　8、做好車輛維修結(jié)束后的'檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責(zé)對顧客提出車輛維護保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性，再向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議；

　　9、引導(dǎo)用戶結(jié)算，將用戶帶領(lǐng)至財務(wù)室結(jié)算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；

　　10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據(jù)項目做好記錄；

　　11、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　12、了解用戶意見，反饋市場動態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時反饋給技術(shù)主管或車間；主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認(rèn)真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；

　　14、給客戶提供超過期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學(xué)習(xí)新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加專營店內(nèi)部培訓(xùn)；

　　16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作安排；