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  • 銷售人員如何洞察客戶心理?

    時間:2020-09-19 10:43:54 銷售心理學 我要投稿

    銷售人員如何洞察客戶心理?

      比爾·克林頓:承認婚外情時,他的手透露了什么信息?約翰尼·德普:他迷人的雙眼說了什么?珍妮弗·安妮斯頓,從她的下巴就能看出和布拉德·皮特的婚變端倪?破解身體語言,隨心所欲讀懂人心!顧客為什么購買?顧客如何購買?這兩個看似簡單的問題,卻考驗著上至企業領導,下至一線銷售人員的智慧。察行觀色3秒鐘,洞察對方心理。

      心理學也許是現代生活中人們最廣泛涉及的主題,因為,其實人的生活首先也主要是由人的心理與行為支撐的。無論生活中的衣食住行,為人處世,還是工作中的為人處世,都離不開心理學,都需要心理學的知識和幫助。心理學所涉及的方面滲透于各個領域。今天,筆者與您分享的就是心理學在銷售上的應用。

    銷售人員如何洞察客戶心理?

      銷售,是銷售人員與客戶之間心與心的互動。銷售的最高境界不是把產品“推”出去,而是把客戶“引”進來!所謂“引”進來,也就是讓客戶主動來購買。可以說,銷售是一場心理博弈戰,誰能夠掌控客戶的內心,誰就能成為銷售的王者!在銷售的過程中,恰當的心理策略能夠幫助銷售人員取得成功,使得銷售行為的效率最大化,從而創造驕人的'業績。

      據我所知,幾乎每個銷售高手都是心理學家,對客戶的心理研究都有一定的境界。銷售的最關鍵點就是建立信賴感,建立信賴感的前提是研究透客戶的心理,弄明白客戶心理的真正想法,繼而解決客戶問題滿足客戶需求達到成交的目的。銷售成功就是從拒絕中走出來的,客戶拒絕的真正原因是什么,要想找到客戶的真正抗拒點需要吃透客戶的心理。要想吃透客戶的心理,這是一門深奧的學問,需要慢慢研究消費者心理學,需要關注細節,需要對客戶有著全面透徹的了解。

      銷售,是銷售人員與客戶之間心與心的互動。銷售的最高境界不是把產品“推”出去,而是把客戶“引”進來!所謂“引”進來,也就是讓客戶主動來購買。可以說.銷售是一場心理博弈戰,誰能夠掌控客戶的內心,誰就能成為銷售的王者!在銷售的過程中,恰當的心理策略能夠幫助銷售人員取得成功,使得銷售行為的效率最大化,從而創造驕人的業績。

      金牌銷售員不是只會單方面向客戶推銷產品,而是站在客戶的立場幫助客戶購買產品。他的言行舉止都向客戶傳達著這樣一種信息:他是在為客戶謀利益,而不是一心想要掏空客戶的錢袋。要達到這種境界。一味埋頭推銷是不行的,還應該認真揣摩客戶的心理。了解了客戶的喜好和需求。就找到了攻心的切入點。心理操控術恰恰能夠告訴你如何控制客戶的情緒、化解客戶的抵觸,如何判斷客戶的真實想法。從而愉快地達成交易!

      所謂攻心為上,無論是在國與國之間,還是人與人之間,都是溝通的最高境界,在企業中,銷售是無處不在的,包括對自己的、對他人的、對公司的、對產品的、充分了解對方的需求,是我們能否達到目的關鍵之處。所謂“攻心為上”講的就是怎樣認識對方,了解對方。

      我們平時所說認識和了解,只是停留在表面的經驗上,而不知道,每個不同的個人是有著不同的思維模式和行為習慣的,而這些是由于每個人的人格特質所決定的,所以,用一套通用的銷售模式是遠遠達不到目的的。而銷售心理學卻是從人的氣質、性格、興趣這些方面下手,找出不同的地方,再根據不同的類型,了解人在消費過程中的一系列心理活動,幫助銷售人員更好的工作。

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