如何利用好顧客的從眾心理
從眾心理可以表現(xiàn)為在臨時(shí)的特定情境中對(duì)占優(yōu)勢(shì)的行為方式的采納，也可以表現(xiàn)為長(zhǎng)期性的對(duì)占優(yōu)勢(shì)的觀念與行為方式的接受。那么下面是小編整理的相關(guān)資料嗎，希望對(duì)你有所幫助。
“大家都說(shuō)效果好，值得試試”。
顧客很容易產(chǎn)生這樣的心理。所以在店面銷售過(guò)程中，店員不妨利用顧客的這種從眾心理來(lái)減輕他對(duì)產(chǎn)品的擔(dān)心，從而促成交易，增強(qiáng)顧客的信心。
店員在利用顧客的從眾心理時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)，以保證取得良好的效果。
1產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬是必要前提
好的產(chǎn)品質(zhì)量是利用顧客從眾心理的前提，只有這樣,顧客服用產(chǎn)品后才能真正認(rèn)可這種產(chǎn)品，才能復(fù)購(gòu)。
因此銷售最終還是要以質(zhì)量贏得顧客的，而利用從眾心理只是吸引顧客的一個(gè)手段而已，如果顧客購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果不好，那么他是不會(huì)再?gòu)?fù)購(gòu)的。
2向顧客列舉具有說(shuō)服力的老顧客
顧客雖然有從眾心理，但是如果店員列舉的成功例子不具有足夠的說(shuō)服力，那么顧客也是不會(huì)為之動(dòng)容的。
所以，店員要盡可能選擇那些顧客熟悉的、比較具有權(quán)威性的、對(duì)顧客影響較大的老顧客作為列舉對(duì)象。否則，顧客的從眾心理很難被激發(fā)出來(lái)。
店員可以選擇社區(qū)里比較有威望的`老人作為老顧客代表，如“某位退休老干部”就是很好的舉例說(shuō)明對(duì)象。
3所舉案例必須實(shí)事求是，不能欺騙顧客
店員要想引導(dǎo)顧客的從眾心理，所舉的顧客回饋案例一定要是事實(shí)，不要夸大那些老顧客的購(gòu)買數(shù)量。
如果店員列舉的案例不真實(shí)，就很可能被揭穿，這會(huì)嚴(yán)重影響顧客對(duì)店員及店面，乃至整個(gè)公司的印象，使店員和公司的聲譽(yù)受損。店員必須實(shí)事求是地去引導(dǎo)和說(shuō)服顧客，否則就是自砸招牌。
4利用從眾心理也要適度
在銷售過(guò)程中，店員利用顧客的從眾心理進(jìn)行銷售時(shí)要注意適度，不要讓顧客覺(jué)得我們?cè)诤鲇扑a(chǎn)生被欺騙和愚弄的感覺(jué)。
拓展知識(shí)：從眾心理的利弊
從眾還可以避免固執(zhí)己見(jiàn)，“鉆牛角尖”。固執(zhí)是非理性的，是聽(tīng)不進(jìn)他人正確的建議、意見(jiàn)。能從他人角度考慮，從大局著想，虛心接受他人合理的意見(jiàn)，包容他人的不同。有助于不斷認(rèn)識(shí)和完善自己。
從眾心理也有消極作用，主要表現(xiàn)：
（一）從眾心理容易使人形成做事無(wú)主見(jiàn)，人云亦云，隨波逐流，“隨大流”的現(xiàn)象。盲目從眾會(huì)讓人盲目缺乏理性，可能會(huì)做出十分錯(cuò)誤的事情。例如，盲目追星，往往使人失去理智，把偶像作為自己的精神依托，生活在一種幻想世界中，導(dǎo)致心理失去平衡，產(chǎn)生嚴(yán)重的心里問(wèn)題。還有不少青少年盲目追求高消費(fèi)，穿看打扮追求“名牌”，認(rèn)為這樣才能符合社會(huì)潮流。造成虛榮心澎脹和攀比之風(fēng)盛行，既浪費(fèi)了金錢，又不利于正確的人生觀、價(jià)值觀的形成。
同時(shí)，從眾心理作為一種思維定勢(shì)，許多時(shí)候，大家在明知一件事情是違法或犯罪的時(shí)候，一個(gè)人可能不會(huì)去做，但是如果一群人中有人做了，并且在當(dāng)時(shí)只能看到得益而沒(méi)有產(chǎn)生相應(yīng)后果的時(shí)候，他們之間就會(huì)相互感染，爭(zhēng)相模仿，產(chǎn)生“法不責(zé)眾”的心理，從而造成很大的社會(huì)危害性。
（二）是從眾影響創(chuàng)新。當(dāng)代社會(huì)，任何重大成果的發(fā)現(xiàn)，都離不開(kāi)創(chuàng)新意識(shí)的發(fā)揮，一個(gè)人只有敢于突破常規(guī)，打破局限，走前人未走之路，敢于創(chuàng)新，才能有所成就。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，盲目的跟隨他人不一定會(huì)有好結(jié)果，我們的生活需要有創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)人永不枯竭的動(dòng)力，只有具備銳意變革的創(chuàng)新精神，才能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)之中永立潮頭。這就要求我們做到的就是破除從眾心理，學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。
法國(guó)哲學(xué)家帕斯卡爾說(shuō)：“人是想的葦草”。這告訴我們：人的生命在大自然中和葦草一樣，是自然界中最脆弱的東西，然而，人類的高貴和獨(dú)特之處在于思想可以讓其強(qiáng)大，一個(gè)人成熟的標(biāo)志是思想的成熟。即要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，不人云亦云，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，敢于表達(dá)不同觀點(diǎn)，敢于質(zhì)疑，敢于對(duì)不合理的事情說(shuō)“不”，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)，具有一定的批判精神。
同時(shí)應(yīng)注意到，要考慮他人的感受，批判不是人身攻擊，而是針對(duì)問(wèn)題的探索方案。知道怎樣的批判更容易被人接受，更有利于解決問(wèn)題。就如伏爾泰所說(shuō)“我不同意你的觀點(diǎn)，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利”
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