顧客抱怨不能用信用卡付款怎么辦
顧客抱怨不能用信用卡付款怎么辦?下文為各位銷售人員支支招!
信用卡是一種非現(xiàn)金交易的付款方式，是簡單的信貸服務。信用卡已經(jīng)發(fā)展成為最方便交易的一種付款方式，許多顧客也習慣了使用信用卡支付。另外使用信用卡已經(jīng)成為時代的標志，如果在城市中沒有使用信用卡，會感覺自己很老土。
“公司的規(guī)定，我也改變不了”，讓顧客感覺你在推卸責任。
“不到500元啊，還要用信用卡”，暗示顧客矯情。
導購秘籍
道歉是化解顧客異議的又一絕招。
導購策略
在門店使用信用卡或者銀行卡支付，最基本的就是安裝POS機。POS機系統(tǒng)確實給企業(yè)或者店鋪帶來了方便，銷售清單每日通過電腦查詢就一目了然，但是由于技術(shù)或者資源配置原因，目前并不是所有品牌的門店或者品牌旗下的每個門店都有POS機系統(tǒng)，這就給公司或者顧客帶來了不便。
處理這個問題，導購首先要認可顧客的說法，并向顧客道歉;其次承諾會及時向公司反映，爭取能盡早配備POS機，最后請顧客用現(xiàn)金支付。
導購語言一
導購：鄭先生，真是對不起，因為我們的設(shè)施不完善給您增添了麻煩。確實我們門店目前還沒有刷卡用的POS機，這給大家?guī)砹瞬槐悖贿^根據(jù)公司的安排，大概3個月后公司的A級門店將會安裝，而我們店剛好是A級門店，到時就可以用信用卡支付了。。可是這次還只能麻煩您先用現(xiàn)金付款(道歉獲得顧客理解，進而告訴顧客“本店是A級店，服務是非常好的'”)
導購語言二
導購：鄭先生，不好意思，我們品牌的所有門店暫時都沒有配置刷卡用的POS機，我為給您帶來的不便道歉，其實公司的發(fā)展戰(zhàn)略是以最實在的價格為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而使用POS機刷卡銀行要收取一筆手續(xù)費，這樣勢必會增加門店運營成本。因此為了顧客能夠得到實惠，公司才沒有配置POS機，希望您能理解。
導購語言三
導購：(顧客說身上帶的現(xiàn)金不夠)鄭先生，剛好離我們店大概30米有個銀行，我?guī)ツ莾喝″X，好嗎?非常不好意思，給您添麻煩了，我在這里向您道歉，您稍等，我和同事交代一下(讓顧客感覺導購的人性化服務)，來，我們走吧。
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