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  • 顧客說先到別處看看如何應(yīng)對(duì)

    時(shí)間:2020-09-12 10:03:18 銷售心理學(xué) 我要投稿

    顧客說先到別處看看如何應(yīng)對(duì)

      顧客說先到別處看看,這種情況應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?不妨來看看心理網(wǎng)小編的解答吧!

      銷售人員向顧客推薦了一款商品,顧客看了看,有些不滿意地:“我先到別處再看看,如果沒合適的我再回來!

      錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

      1、“我們這里有很多款式,如果您覺得這款不合適,可以再看看其他款式的!

      (銷售人員這么說雖然是為了留住顧客,是一種積極應(yīng)對(duì)方式,但前提必須是對(duì)服裝店的服裝款式結(jié)構(gòu)做到心中有數(shù),如果明知道再看也不會(huì)有適合顧客的款式,那么強(qiáng)留顧客的結(jié)果只能是令顧客更加失望)

      2、“嗯,那您先到別處看看吧!

      (這是一種消極應(yīng)對(duì)方式,沒有向成交的方向做任何努力就將顧客放跑了,顧客離開以后,由于受到各種內(nèi)外因素的影響,再回店的概率會(huì)非常小)

      情景解析

      當(dāng)顧客對(duì)銷售人員推薦的衣服有一定興趣但不甚滿意時(shí),通常會(huì)以“先到別處看看,沒合適的再回來”來應(yīng)對(duì)銷售人員的推銷。如果銷售人員將顧客放跑了,有一小部分顧客可能會(huì)因?yàn)闆]找到更合適的衣服而再次回來,而大部分顧客因?yàn)槭艿礁鞣N因素的影響通常會(huì)一去不復(fù)返。

      經(jīng)過銷售人員的推薦介紹之后,顧客之所以會(huì)說“再到別處再看看”,其原因有如下兩種:要么是銷售人員出現(xiàn)的時(shí)機(jī)不對(duì),向顧客推薦介紹了不適合顧客或顧客不喜歡的款式;要么是銷售人員介紹服裝時(shí)表達(dá)方式不對(duì),令顧客感到不適或不爽。

      為了應(yīng)對(duì)這一不利情況,銷售人員除了一開始在為顧客介紹商品時(shí)注意“投其所好”外,還要注意不能急于促進(jìn)成交,而應(yīng)該通過與顧客隨意的交流聊天,讓顧客轉(zhuǎn)移看待服裝的角度。但這種聊天和日常的普通聊天不同,銷售人員要在聊天過程中多添加一點(diǎn)專業(yè)內(nèi)容,比如商品的.知識(shí)、風(fēng)格等。 因?yàn)檫@種談話內(nèi)容不僅可以啟發(fā)引導(dǎo)顧客的購(gòu)買需求,還能對(duì)顧客的下一次購(gòu)物起到積極的引導(dǎo)、啟發(fā)作用。

      正確應(yīng)對(duì)

      顧客:“我先到別處再看看,如果沒合適的我再回來!

      銷售人員:“嗯,您說得很有道理,買東西就是要多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、多看才能知道自己適合的款式,將來再買時(shí)才能有明確的目標(biāo)。聰明、理智的顧客買衣服時(shí)可以根據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)選擇,就是喜歡的、適合的、需要的,不符合其中的任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都不要掏出錢包!

      (通過與顧客隨意的交流聊天,讓顧客轉(zhuǎn)移看待服裝的角度)

      顧客:“呵呵,你說的很對(duì)。”

      銷售人員:“哪里,我們這個(gè)職業(yè)接觸的顧客多了,也跟顧客學(xué)習(xí)到了很多買衣服的方法,記得以前有位顧客跟我說過,應(yīng)該多花些時(shí)間和精力在服裝的搭配上,不僅能讓人用10件衣服穿出20款搭配,而且還能鍛煉和提高人的審美品位。所以,衣服不在多而在于適合、好搭!

      (在聊天過程中盡量多添加一點(diǎn)專業(yè)內(nèi)容)

      顧客:“是啊,可是你們這里很難找到適合我的款式啊!”

      銷售人員:“先生,其實(shí)這邊還有幾款您剛才可能沒有注意到,您可以過來看一下,這幾款的搭配風(fēng)格利用率還是很高的!

      顧客:“是嗎?”

      銷售人員:“剛才您只看了兩個(gè)相似的款式,我?guī)湍扑]幾個(gè)不同風(fēng)格的款式,這樣分別試穿更便于找到您適合的風(fēng)格,然后我們?cè)賮矸治鋈绾未钆淠娘L(fēng)格,您看可以嗎?”

      (啟發(fā)引導(dǎo)顧客的購(gòu)買需求)

      顧客:“好的!


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