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  • 淘寶客服崗位說明書

    時間:2020-11-25 08:52:33 崗位說明書 我要投稿

    淘寶客服崗位說明書

      淘寶客服崗位說明書

    淘寶客服崗位說明書

      淘寶客服是通過淘寶店的一種服務形式,通過網絡,開淘寶,提供給客戶解答和售后等的服務,稱為淘寶客服。

      淘寶客服崗位職責

      1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案;

      2、負責進行有效的客戶管理和溝通;

      3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;

      4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

      5、負責發展維護良好的.客戶關系;

      6、負責組織公司產品的售后服務工作;

      7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

      淘寶客服崗位要求

      1、為人踏實,做事認真負責;

      2、做過淘寶客服優先,語言組織能力好,懂得與人溝通的技巧,能夠耐心和善地接待每一個客人;

      3、有團隊合作精神,抗壓性好,能夠服從調配;

      4、反應能力快;

      5、能適應倒班工作,有良好的服務意識,熟悉電腦操作。

      淘寶客服關鍵技能

      專業能力

      電腦基本操作熟知產品office辦公

      個人能力

      抗壓力承受能力溝通

      淘寶客服升職空間

      淘寶客服 → 淘寶店長

      淘寶客服薪情概況

      應屆畢業生¥3300.00

      1年經驗¥3300.00

      2年經驗¥3800.00

      3年經驗¥5100.00

      淘寶客服工作內容

      1、處理淘寶上客戶訂單;

      2、解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

      3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度;

      4、跟進自己接待客人的發貨,退換情況并記錄在案;

      5、了解客人反饋意見,并將意見傳達給主管,做好店鋪調整。

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