寫字樓客服崗位職責

時間：2024-10-25 09:51:16 崗位職責我要投稿

寫字樓客服崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的寫字樓客服崗位職責，歡迎大家分享。

寫字樓客服崗位職責

寫字樓客服崗位職責1

　　1.以接聽電話、收繳物業費、車位費、收費開票等為主要工作內容;

　　2.準確記錄業主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪; 3.善于處理業主投訴和突發事件，應變力強;

　　4.在自己管轄區域內，解決業主的各種疑難問題;

　　5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發現損壞及時報修并跟蹤;

　　6.協助居委、警署開展社區文化活動和消防安全活動;

　　7.協助領導解決各種問題。

　　1、接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調查客戶意見，統計服務滿意度;

　　2、檢查客戶每日經營狀況，并對存在的問題提出整改意見并跟進改進效果。

　　3、負責客戶的'租金、物管、水電等日常費用的催繳工作;

　　4、配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執行和落實、客戶關系維護;

　　5、負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續，并負責相關文書檔案的管理;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

　　2、了解客戶需求，對其提供專業咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當處理客戶的投訴處理，控制寫字樓客戶的`跟蹤及分析;

　　5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護;

　　3、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　5、與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的.咨詢服務。

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