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  • 服務(wù)顧問崗位職責(zé)

    時間:2025-02-13 08:17:05 崗位職責(zé) 我要投稿

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)(優(yōu)選15篇)

      在現(xiàn)在的社會生活中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編整理的服務(wù)顧問崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)(優(yōu)選15篇)

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)1

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)老客戶的`產(chǎn)品管理與售后工作;

      2、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)與維護(hù);

      3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃;

      4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。

      任職要求:

      1、有一定的銷售經(jīng)驗,從事銷售工作一年以上;

      2、性格活潑開朗,善于與人溝通

      3、學(xué)習(xí)能力強,工作態(tài)度端正。

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)2

      崗位職責(zé):

      1、參與商機(jī)項目的售前工作,具備獨立的售前能力;

      2、參與完成公司安服項目的方案設(shè)計、投標(biāo)書制作工作;

      3、完成公司的`其他安服需求,獨立完成公司分派的1個區(qū)域安全服務(wù)項目交付任務(wù);

      4、參與協(xié)調(diào)、組織解決在項目實施過程中的所有問題,包括項目范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險等管理。

      任職要求:

      1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有過2年以上等保、風(fēng)險評估等安全服務(wù)項目經(jīng)驗;

      2、具備團(tuán)隊管理能力,可獨立管控多個安全服務(wù)項目的實施工作;

      3、熟悉信息安全等級保護(hù)、iso27001等安全管理標(biāo)準(zhǔn),熟悉漏洞掃描、滲透測試等安全技術(shù)工作;

      4、具備優(yōu)秀的溝通、表達(dá)、總結(jié)歸納、文檔撰寫能力;

      5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認(rèn)證者優(yōu)先考慮;

      6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)3

      1、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

      2、面帶微笑,著裝整潔(穿著制服、佩戴胸卡及名片),主動對入廠的用戶進(jìn)行禮貌問候。

      3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系,可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

      4、客戶到廠后認(rèn)真填寫《接車單》。

      5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷,與用戶達(dá)成協(xié)議(任務(wù)委托書)。

      6、必須在修理后72小時內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪問(查詢車輛的狀況)。如無特別問題,將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中,如顧客有不滿的情況,應(yīng)向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。

      7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息,并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。

      8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),分配工作任務(wù)。

      9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。

      10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情,送顧客到停車場

      11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。

      12、客戶資料的正確率<95%。

      13、按客戶分類,每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。

      14、按季度統(tǒng)計,客戶流失率 >5%。

      1、積極、熱情、友好地接待客戶,詳細(xì)了解客戶需求,當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的'故障診斷工作,確定維修項目和維修價格。

      2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況,及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過程,同時作好客戶的解釋說明工作。

      3、負(fù)責(zé)對車輛積極實施防護(hù)措施,負(fù)責(zé)對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。

      4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品,避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。

      5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向用戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報價。

      6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

      7、如需追加維修項目,須及時通知客戶,和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。

      8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的,須盡早通知用戶,作好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補救措施。

      9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的,須及時報上級領(lǐng)導(dǎo),并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。

      10、根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求,積極實施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項目。

      11、認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料,并對其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。

      12、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對維修服務(wù)項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。

      13、負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容,并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。

      14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息,為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。

      15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進(jìn)、到貨通知工作。

      16、嚴(yán)格按照廠家要求的九大步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。

      17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)4

      職位描述

      1、客戶接待:按照奔馳品牌形象要求,做好接待工作,為客戶提供幫助;

      2、維修接待:按照廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程,進(jìn)行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準(zhǔn)時完成車輛交付,如有任何變動,及時通知客戶;

      3、質(zhì)量檢驗:在車輛交付客戶前,完成質(zhì)檢,確保檢查項目沒有遺漏;

      4、車輛交付:確保所有文件交付客戶,開具發(fā)票,禮貌、職業(yè)地將車交給客戶;

      5、客戶關(guān)系管理:處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管;

      6、報表匯編:定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋,定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。

      任職要求:

      1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

      2、大專及以上學(xué)歷,有駕照,熟練office軟件操作;

      3、善于溝通,能夠承受較強的壓力,良好的客戶導(dǎo)向意識。

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)5

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動學(xué)習(xí)項目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作;

      2、負(fù)責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動方案策劃及實施,通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進(jìn),滿足客戶的最新運營需求;

      3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項目制作與客戶實際需求匹配的運營方案并協(xié)助實施運營,持續(xù)優(yōu)化用戶體驗;

      4、 負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的客情關(guān)系,協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運營實施,對客戶運營方案進(jìn)行跟蹤反饋,以提高培訓(xùn)效果;

      5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。

      崗位要求:

      1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷,人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳;

      2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗,或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗;

      3、具備很強的文案和企劃能力,熟練使用辦公軟件的.能力;

      4、有親和力,出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;

      5、積極主動,具有強烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動能力,具備較強的抗壓能力;

      6、熟悉、認(rèn)同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先,有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

      實施服務(wù)顧問崗位

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)6

      SAP BASIS顧問上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見任職資格:

      1、本科及以上計算機(jī)專業(yè)學(xué)歷,英語優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;

      2、有3年以上SAP BASIS工作經(jīng)驗,有PA認(rèn)證者優(yōu)先;

      3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、問題解決經(jīng)驗;

      4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統(tǒng)經(jīng)驗;

      5、具有很強的主動性,能主動跟進(jìn)、推動解決問題。

      崗位職責(zé):

      1.負(fù)責(zé)SAP產(chǎn)品的實施,日常運維;

      2.深入了解SAP ECC內(nèi)核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護(hù)方面的知識;

      3.具有SAP性能監(jiān)控和調(diào)整、跟蹤和日志、系統(tǒng)安裝的經(jīng)驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;

      4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;

      5.愿意在中國出差,面向客戶,有快速處理系統(tǒng)突發(fā)事件的能力;

      6.擁有良好的`溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識,有較強的團(tuán)隊合作意識。

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)7

      嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求,制定相應(yīng)的特約店工作章程,并使特約店的各項工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致

      主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

      作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨

      領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心;制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo)

      負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

      對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證CSI成績的穩(wěn)步提高

      組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的.各項特殊工作或活動

      貫徹并組織實施主機(jī)廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

      負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃

      負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)8

      崗位職責(zé):

      1、協(xié)調(diào)檢測、保養(yǎng)、維修車輛;

      2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報價;

      3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目;

      4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù);

      5、對車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行初級記錄、統(tǒng)計。

      6、輔助領(lǐng)導(dǎo)開展相關(guān)的工作。

      任職要求:

      1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問經(jīng)驗;

      2、具備良好的.客戶服務(wù)意識,待人熱情,有親和力;

      3、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

      4、有良好的自信心,可承受較大工作壓力。要求:1、中專以上學(xué)歷。年齡20-35周歲

      2、有汽車4S店售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗優(yōu)先,

      3、.善于與客戶溝通,有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì),有親和力;

      4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好;

      5.有駕照

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)9

      崗位職責(zé):

      1、前臺5S及設(shè)施管理;

      2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理;

      3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo);

      4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的安排;

      5、提升維修客戶滿意度(CSI);

      6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

      崗位職責(zé):

      1、對各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷;

      2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的`接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求;

      3、及時、合理安排客戶車輛,與車間做好準(zhǔn)確對接;

      4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作;

      5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)10

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)客戶ERP用戶的軟件維護(hù)管理工作;

      2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以提供有針對性的解決方案為導(dǎo)向;

      3、解答客戶使用過程中提出的`問題,提供技術(shù)支持,要與客戶保持溝通,落實做好售后服務(wù)工作。

      任職要求:

      1、計算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)專業(yè)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;

      2、SQL數(shù)據(jù)庫應(yīng)用熟練;

      3、有1年以上ERP維護(hù)經(jīng)驗或?qū)嵤┙?jīng)驗優(yōu)先;歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡歷;

      4、良好的溝通、組織能力和學(xué)習(xí)能力,有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動,有堅強的毅力;

      5、高度敬業(yè),能承受一定的工作壓力,能接受工作上的挑戰(zhàn);

      6、能接受短期出差。

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)11

      任職要求:

      1、熟悉電腦操作,會熟練使用OFFICE辦公軟件;

      2、具備較強的溝通能力和親和力;

      3、具備一定的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作能力;

      4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先,男女不限。崗位職責(zé):

      任職資格:

      1、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。

      2、具備敏銳的'商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

      5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

      6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)12

      咨詢-銀行信貸業(yè)務(wù)流程/系統(tǒng)咨詢-經(jīng)理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務(wù)所,安永華明會計師1、熟悉一般商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)流程,有多家銀行的'信貸業(yè)務(wù)流程梳理經(jīng)驗。

      2、熟悉銀行的信貸管理系統(tǒng)、風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)、押品管理系統(tǒng)等,有豐富的系統(tǒng)需求編寫和分析經(jīng)驗。

      3、帶領(lǐng)咨詢顧問(for Manager)完成或者承擔(dān)信貸業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業(yè)務(wù)需求文檔,與客戶就業(yè)務(wù)需求文檔進(jìn)行溝通并達(dá)成一致等。

      組織(for Manager)或參與項目售前工作,準(zhǔn)備方案建議書,并負(fù)責(zé)向客戶講解方案。

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)13

      職位描述

      1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

      1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

      3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

      4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶

      任職資格:

      1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限;

      2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊配合意識,主動性強,工作態(tài)度積極;

      3、能吃苦耐勞、有積極的'學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。

      備注:只要你愿學(xué)習(xí),我們給你提供培訓(xùn);只要你有能力,我們給你平臺;只要你愿挑戰(zhàn),我們給你機(jī)會。

      薪資:五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟(jì)南市英雄山路216號(英雄山路與土屋路交匯處南100米路東)

    服務(wù)顧問崗位職責(zé)14

      1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

      2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

      3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

      4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

      5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。

      6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

      7、就維修和保養(yǎng)方面的'內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報價

      8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

      9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

      除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外,4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。

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    服務(wù)顧問崗位職責(zé)15

      1、每天按時上、下班,不得遲到、早退和礦工;

      2、每天晨會結(jié)束后,須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的.清潔;

      3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);

      4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽和利益的事情;

      5、在工作時間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

      6、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);

      7、建立好好A卡、C卡;

      8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

      9、公司安排值班時間,不早退、不擅自離崗;

      10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

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