服務顧問崗位職責

時間：2025-02-13 08:17:05 崗位職責我要投稿

服務顧問崗位職責(優選15篇)

　　在現在的社會生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的服務顧問崗位職責，希望對大家有所幫助。

服務顧問崗位職責(優選15篇)

服務顧問崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責老客戶的`產品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶的開發與維護；

　　3、在服務經理的帶領下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內的其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷售經驗，從事銷售工作一年以上；

　　2、性格活潑開朗，善于與人溝通

　　3、學習能力強，工作態度端正。

服務顧問崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、參與商機項目的售前工作,具備獨立的售前能力;

　　2、參與完成公司安服項目的方案設計、投標書制作工作;

　　3、完成公司的`其他安服需求,獨立完成公司分派的1個區域安全服務項目交付任務;

　　4、參與協調、組織解決在項目實施過程中的所有問題,包括項目范圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險等管理。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,3年以上相關領域工作經驗,有過2年以上等保、風險評估等安全服務項目經驗;

　　2、具備團隊管理能力,可獨立管控多個安全服務項目的實施工作;

　　3、熟悉信息安全等級保護、iso27001等安全管理標準,熟悉漏洞掃描、滲透測試等安全技術工作;

　　4、具備優秀的溝通、表達、總結歸納、文檔撰寫能力;

　　5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認證者優先考慮;

　　6、熟悉深圳市信息安全聯合檢查工作優先考慮。

服務顧問崗位職責3

　　1、維護責任區域的環境衛生

　　2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。

　　3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

　　4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。

　　5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協議（任務委托書）。

　　6、必須在修理后72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。

　　7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態信息，并負責索賠及技術鑒定及索賠業務。

　　8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配工作任務。

　　9、負責解釋維修內容。

　　10、表現出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

　　11、《任務委托書》及相關單據按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。

　　12、客戶資料的正確率<95%。

　　13、按客戶分類，每月每客戶聯系溝通不得少于一次。

　　14、按季度統計，客戶流失率 >5%。

　　1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的'故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。

　　2、根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。

　　3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。

　　4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。

　　5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。

　　6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

　　7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商并征得用戶的許可和確認。

　　8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。

　　9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。

　　10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養維修項目。

　　11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規范性、完整性、準確性及保密性負責。

　　12、負責按照公司規定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。

　　13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議。

　　14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。

　　15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。

　　16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。

　　17、完成領導交辦的其他工作。

服務顧問崗位職責4

　　職位描述

　　1、客戶接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶提供幫助；

　　2、維修接待：按照廠家標準工作流程，進行車輛檢查、建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準時完成車輛交付，如有任何變動，及時通知客戶；

　　3、質量檢驗：在車輛交付客戶前，完成質檢，確保檢查項目沒有遺漏；

　　4、車輛交付：確保所有文件交付客戶，開具發票，禮貌、職業地將車交給客戶；

　　5、客戶關系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報給業務總管；

　　6、報表匯編：定期向業務總管提供客戶反饋，定期熟悉奔馳新產品及技術。

　　任職要求：

　　1、具有中高端汽車品牌維修服務接待經驗者優先考慮；

　　2、大專及以上學歷，有駕照，熟練office軟件操作；

　　3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶導向意識。

服務顧問崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責客戶在線學習和移動學習項目的前期調研、咨詢診斷及售后方案實施指導及跟進相關工作;

　　2、負責成交客戶培訓活動方案策劃及實施，通過線下、線上結合的方式與客戶合作推進，滿足客戶的最新運營需求;

　　3、結合公司新產品、新項目制作與客戶實際需求匹配的運營方案并協助實施運營，持續優化用戶體驗;

　　4、負責與客戶之間建立良好的客情關系，協助客戶對已購產品的運營實施，對客戶運營方案進行跟蹤反饋，以提高培訓效果;

　　5、協助銷售人員完成大客戶的售前支持相關工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡:25-45歲本科或以上學歷，人力資源或工商管理等相關專業佳;

　　2、具有三年以上企業培訓主管崗位工作經驗，或者具有人力資源管理咨詢類工作經驗;

　　3、具備很強的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的.能力;

　　4、有親和力，出色的業務學習能力、溝通能力和卓越的執行力;

　　5、積極主動，具有強烈的責任心和自我驅動能力，具備較強的抗壓能力;

　　6、熟悉、認同、熱愛企業培訓行業者優先，有e-learning行業相關經驗者優先。

　　實施服務顧問崗位

服務顧問崗位職責6

　　SAP BASIS顧問上海奕見企業管理咨詢有限公司上海奕見企業管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見任職資格:

　　1、本科及以上計算機專業學歷,英語優秀者優先考慮;

　　2、有3年以上SAP BASIS工作經驗,有PA認證者優先;

　　3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監控、調優、問題解決經驗;

　　4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數據庫經驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統經驗;

　　5、具有很強的主動性,能主動跟進、推動解決問題。

　　崗位職責:

　　1.負責SAP產品的實施,日常運維;

　　2.深入了解SAP ECC內核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的知識;

　　3.具有SAP性能監控和調整、跟蹤和日志、系統安裝的經驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;

　　4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;

　　5.愿意在中國出差,面向客戶,有快速處理系統突發事件的能力;

　　6.擁有良好的`溝通表達能力和服務意識,有較強的團隊合作意識。

服務顧問崗位職責7

　　嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致

　　主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓

　　作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨

　　領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標

　　負責接待和處理重大客戶投訴

　　對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高

　　組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的.各項特殊工作或活動

　　貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度

　　負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

　　負責售后服務整個工作流程的不斷優化

服務顧問崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、協調檢測、保養、維修車輛；

　　2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；

　　3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目；

　　4、滿足客戶車輛售后保養、維修需要提供服務；

　　5、對車輛數據進行初級記錄、統計。

　　6、輔助領導開展相關的工作。

　　任職要求：

　　1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經驗；

　　2、具備良好的.客戶服務意識，待人熱情，有親和力；

　　3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學歷。年齡20-35周歲

　　2、有汽車4S店售后服務顧問工作經驗優先，

　　3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細，有親和力；

　　4.專業、熱情、耐心、形象較好；

　　5.有駕照

服務顧問崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的`接待規范標準與質控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統錄入與統計報表。

服務顧問崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作；

　　2、為客戶提供優質的售后服務，設計和優化業務流程，以提供有針對性的解決方案為導向；

　　3、解答客戶使用過程中提出的`問題，提供技術支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務工作。

　　任職要求：

　　1、計算機科學、信息技術專業學等相關專業大專及以上學歷；

　　2、SQL數據庫應用熟練；

　　3、有1年以上ERP維護經驗或實施經驗優先；歡迎優秀應屆生投遞簡歷；

　　4、良好的溝通、組織能力和學習能力，有團隊合作精神和敬業精神、積極主動，有堅強的毅力；

　　5、高度敬業，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰；

　　6、能接受短期出差。

服務顧問崗位職責11

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的服務意識和團隊協作能力；

　　4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　2、具備敏銳的'商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

服務顧問崗位職責12

　　咨詢-銀行信貸業務流程/系統咨詢-經理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務所,安永華明會計師1、熟悉一般商業銀行的信貸業務流程,有多家銀行的'信貸業務流程梳理經驗。

　　2、熟悉銀行的信貸管理系統、風險預警系統、押品管理系統等,有豐富的系統需求編寫和分析經驗。

　　3、帶領咨詢顧問(for Manager)完成或者承擔信貸業務流程梳理、系統需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業務需求文檔,與客戶就業務需求文檔進行溝通并達成一致等。

　　組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書,并負責向客戶講解方案。

服務顧問崗位職責13

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　任職資格：

　　1、學歷不限、專業不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責任心、執行力、團隊配合意識，主動性強，工作態度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的'學習能力、并具備挑戰新事物的能力。

　　備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰，我們給你機會。

　　薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

服務顧問崗位職責14

　　1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

　　5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7、就維修和保養方面的'內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經理開展相關的工作。

　　除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立并保持聯系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

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服務顧問崗位職責15

　　1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會結束后，須認真打掃好責任內的衛生，注意保持公司內、外的.清潔;

　　3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;

　　4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情;

　　5、在工作時間內，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準;

　　6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養;

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;

　　9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領導交給的其他工作。

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