銷售心理學(xué)之五大禁忌
禁忌一：不談隱私問題
每個(gè)人都有自己的隱私，但是其隱私和銷售產(chǎn)品沒有任何聯(lián)系，那只是增進(jìn)感情的砝碼，屬于聊天，而不是工作。不要談了大半天，最后談產(chǎn)品是一句話還沒說就被拒絕，應(yīng)該充分圍繞產(chǎn)品的屬性展開話題，這才是正確營(yíng)銷的制勝法寶。
禁忌二：回避不雅之言
正所謂，人往高處走，水往低處流。每個(gè)人都希望結(jié)交比自己能力強(qiáng)的人，如果自己在銷售的過程中還帶有臟話，那將給自己銷售帶來極大的負(fù)面影響。
禁忌三：不說夸大不實(shí)之詞
誠(chéng)信是交往和互信之本，所謂路遙知馬力，日久見人心。特別是產(chǎn)品，如果在推銷的時(shí)候夸大其詞，最終會(huì)給自己掛上一個(gè)騙子的標(biāo)記，事實(shí)上任何產(chǎn)品都存在著不足的'一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!
禁忌四：不說主觀性的議題
要明確你的任務(wù)和目的，不要花花齊談，不說重點(diǎn)，更不要談?wù)撟诮蹋蔚葻o用話題。因?yàn)樗鼘?duì)你和顧客滿意任何意思，一些新人由于剛?cè)诵胁婚L(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時(shí)候。爭(zhēng)得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹了!這樣爭(zhēng)吵有什么意義呢有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，開始會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些議論，但是會(huì)在爭(zhēng)論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對(duì)與銷售無關(guān)的東西，銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷售沒有任何好處!
禁忌五：不談質(zhì)疑性話題
談話時(shí)應(yīng)定要果斷明確，但不要對(duì)顧客做任何挑釁，比如，“你懂嗎”、“你知道嗎”、你明白嗎等這些話語。這樣顧客勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!
如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對(duì)方：“您有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方”這樣說，會(huì)讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個(gè)忠告：不要把客戶當(dāng)成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)!
總之，銷售員應(yīng)該談話要培養(yǎng)商業(yè)用語，掌握顧客心理，明白自己目的，采用合理的談話方式，這樣才能給顧客帶來好印象，才是成功銷售的王道。
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