當(dāng)客戶說價(jià)格太貴的真正含義是什么
當(dāng)客戶說價(jià)格太貴的真正含義是什么呢?當(dāng)客戶說價(jià)格太貴時(shí)，真的是這樣嗎?也許背后有很多潛在的內(nèi)涵，銷售人員一定要讀懂它，別作出了誤判。下面是小編收集整理的當(dāng)客戶說價(jià)格太貴的真正含義是什么，歡迎閱讀與收藏。
那么客戶說價(jià)格太貴背后的真正含義是什么呢?綜合起來分析可分為下面幾種：
1、含義一：價(jià)格比別人高，難以作決定
有時(shí)候客戶確實(shí)嫌你的價(jià)格高，所以才難做決定。這時(shí)候客戶往往進(jìn)入了購買的評估選擇階段，銷售人員需要做的是摸清和影響客戶的評估準(zhǔn)則，弱化價(jià)格，把競爭對手比下去，最后贏得訂單。
2、含義二：我對你不了解，風(fēng)險(xiǎn)很大，再考慮考慮
客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)有顧慮，所以才以價(jià)格太貴為借口，選擇了拒絕。其實(shí)客戶心中真正想的是如果決定有錯(cuò)，會(huì)很被動(dòng)。所以要積極主動(dòng)地消除客戶的顧慮。
3、含義三：你說的這些不是我真正關(guān)心的
當(dāng)客戶說價(jià)格太貴的時(shí)候，也許只是一個(gè)借口，真正的問題在于銷售人員沒有把握好需要認(rèn)知，忽視了客戶真正的想法，只一味地在那里自說自話。因此銷售人員要學(xué)會(huì)如何從解決客戶問題的角度出發(fā)，來陳述你的產(chǎn)品或服務(wù)。告訴客戶你的產(chǎn)品能夠解決客戶哪些問題，才能成功拿下客戶。
做銷售不易，原因之一就是存在很多的誤區(qū)。銷售人員要讀懂客戶說價(jià)格太貴的真正原因，不要讓客戶的借口成為拿下銷售訂單的擋箭牌。
拓展：銷售人員千萬不能對客戶說的話
1.不說帶貶義的話語
有一些銷售員尤其是業(yè)務(wù)新人在說話前沒有認(rèn)真思考便脫口而出，結(jié)果在無意識(shí)中傷害了客戶。比如，“你家這樓真難爬!”“你這張名片真老土!”等。這些脫口而出的話語里包含貶義，雖然我們是無心的'，但是客戶聽起來，感覺就不太舒服了。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”所以銷售員一定不要貶低客戶，而是要多多贊美客戶。
2.少用專業(yè)性術(shù)語
李先生從事壽險(xiǎn)行業(yè)時(shí)間不足兩個(gè)月，見到客戶就一股腦地向客戶炫耀自已是保險(xiǎn)業(yè)的專家，把一大堆專業(yè)術(shù)語拋給客戶，什么“豁免保費(fèi)“‘費(fèi)率…‘債權(quán)…‘債權(quán)受益人”等一大堆，讓客戶如墜云里霧里，特別反感，拒絕也就是順理成章的了。
李先生的錯(cuò)誤就在于沒有弄清楚客戶不是保險(xiǎn)專家，他們不懂得那么專業(yè)的術(shù)語，其實(shí)銷售員的職責(zé)就是把這些術(shù)語用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓客戶聽后明明白白，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。
3.不說夸大不實(shí)之詞
銷售員不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績，就向客戶夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這是一種欺騙客戶的行為，一旦日后為此產(chǎn)生糾紛將得不償失。
任何一個(gè)產(chǎn)品都存在著優(yōu)與劣兩方面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地為客戶分析產(chǎn)品，幫助客戶“貨比三家”，這樣才能讓客戶心服口服地接受我們的產(chǎn)品。夸大其詞的謊言是銷售的天敵，它會(huì)使我們的事業(yè)無法長久。
4.禁用攻擊性話語
一些銷售員會(huì)用帶有攻擊性色彩的話語來貶低競爭對手，甚至把對方說得一文不值，這樣做是缺乏職業(yè)道德的體現(xiàn)，不僅不會(huì)使銷售獲得成功，反而會(huì)造成客戶的反感，給客戶留下不好的印象。
5.少問質(zhì)疑性問題
在銷售過程中，我們有時(shí)生怕客戶聽不懂我們所說的話，而不斷地質(zhì)問對方“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”，這種類似于長者或老師的問話方式往往讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，造成客戶的反感。 如果實(shí)在擔(dān)心客戶還不太明白，我們可以用試探的口吻來詢問對方：“有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方?”這樣會(huì)比較容易讓人接受。
6.回避不雅之言
每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，所以我們在銷售時(shí)一定要避免談及一些不雅之言。比如，我們在銷售保險(xiǎn)時(shí)，最好回避“死亡”、“沒命了”、“完蛋了”等詞語。我們在處理這些不雅之言時(shí)，可以用一些委婉的話來代替。總之，不要讓不雅之言損害自己的個(gè)人形象。
7.不談?wù)巍⒆诮淘掝}
有些銷售員為了與客戶找到共同話題，可能會(huì)與客戶談起當(dāng)前的一些時(shí)政新聞等話題。對于最近發(fā)生的國際、國內(nèi)重大新聞?wù)勆蟽删涔倘豢梢裕亲詈貌灰婕懊舾械恼卧掝}。不僅如此，對于宗教類問題亦當(dāng)回避。這是因?yàn)檎闻c宗教是一個(gè)比較主觀的話題，由于人們的信仰不同，在政治觀點(diǎn)和宗教信仰上很難形成一致的看法，相互之間就容易產(chǎn)生分歧，嚴(yán)重的情況下還可能傷害彼此的感情，這對于銷售工作是十分不利的。因此，應(yīng)該盡量避開這兩方面的話題。
當(dāng)然，有些情況下客戶可能會(huì)主動(dòng)談及此類問題，遇到這種情況無論我們同意還是不同意客戶的看法，最好都不要明確地表達(dá)出來，只需要“默認(rèn)”對方的觀點(diǎn)，表現(xiàn)出我們是一個(gè)外行而又有禮貌的聽眾，如果能夠讓對方意識(shí)到這一點(diǎn)，他一定會(huì)把話題轉(zhuǎn)入到正題上來。
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