英文航空客服崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會(huì)，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，一份完整的'崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的英文航空客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過(guò)電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢(xún)，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶(hù)、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過(guò)邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英文能力良好。
2、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。
3、有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：
每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：
基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合5k-6.5k；
2、語(yǔ)言津貼：
1000元/月；
3、績(jī)效獎(jiǎng)金：
平均300-500元/月；
4、餐費(fèi)津貼：
200元/月；
5、夜班津貼：
800-1000元/月；
6、交通津貼：
100元/月；
7、同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：
150-500元（一年以上即有150元）；
8、學(xué)歷津貼：
本科500，大專(zhuān)300；
9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國(guó)家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)：
佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：
大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
1年經(jīng)驗(yàn)
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