航空客服崗位職責（通用11篇）
在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的航空客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
航空客服崗位職責 篇1
1、主導航空公司、海外代理、貨運一級代理/莊家的資源開發與管理及專線建設；
2、主導深圳空運機場操作中心規劃建設與大中華區域網絡布局，及負責航空貨運渠道、海關/政府關系網絡梳理；
3、依據業務、客戶需求，市場行情變化，指導團隊制定具有競爭力的物流解決方案；
4、制定年度航空貨運發展計劃，營業目標，統籌航空貨運新航線的開發和新產品的推廣；
5、統籌航空貨運供貨商合規化管理，降低業務風險及提高供貨商協作能力和服務質量；
6、掌握國際，國內航空貨運有關政策，進行分析測算，為公司領導提供決策依據；
7、團隊發展方向的確立，部門人才梯隊的建設與人力分配、考核及培訓。
航空客服崗位職責 篇2
1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。
4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
航空客服崗位職責 篇3
1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。
2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,并督促整改情況。
3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。
4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。
5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。
8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。
10、完成客戶部經理交辦的`其他任務。
航空客服崗位職責 篇4
1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；
4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
航空客服崗位職責 篇5
1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
航空客服崗位職責 篇6
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；
4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；
5、活動邀約，信息確認等；
6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；
航空客服崗位職責 篇7
1、在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;
2、配合客服共同積極維護客戶持續下單并深度開發，確保信息準確、及時;
3、配合財務做好應付對賬工作;
4、協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;
5、協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;
6、配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計匯報;
7、負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。
航空客服崗位職責 篇8
1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。
2、制作業務單證、業務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。
3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。
4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。
6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。
航空客服崗位職責 篇9
1、規劃客服質量體系;
2、制定客服質量監控流程、制度,含服務質量指標體系、考核與評價體系、監督管理機制、人員架構等;
3、監控日常客服質量指標,及時發現異常,并提出改善意見;
4、推動和督促相關部門對客服質量問題實施持續改進行動;
5、定期向總部質量與流程管理中心匯報客服質量表現。
航空客服崗位職責 篇10
1、每日進行錄音監聽，評判坐席人員提交數據是否符合公司要求，對客服進行審核評分，對有問題的錄音進行標注點評，制作質檢報表；
2、進行錄音分析，總結原因，擬定解決方案及后期跟進；
3、對質檢過程中發現的問題及時向上級主管反饋并提出合理化建議；
4、完成部門主管臨時交辦的工作，執行力強。
航空客服崗位職責 篇11
1、核對、整理客戶提供的報關資料，即時安排報關
2、適時跟進報關進度，根據客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進
4、即時把每票單子數據錄入系統，并錄入相應的成本
5、根據收費標準、根據單子所產生的成本，即時制作賬單，并交由經理審核后發給客戶
6、完成部門經理交辦的其他工作
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